{"id":1225,"date":"2026-07-14T09:29:25","date_gmt":"2026-07-14T09:29:25","guid":{"rendered":"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/mdnetv2\/?page_id=1225"},"modified":"2026-07-22T12:01:22","modified_gmt":"2026-07-22T12:01:22","slug":"mdnet-duplicate-12","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/mdnet\/","title":{"rendered":"MDnet"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1225\" class=\"elementor elementor-1225\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbfe11a e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"dbfe11a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0016243 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0016243\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.madeira.gov.pt\/dre\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img 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data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/mdnet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/MDNET_DTSI-scaled.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-44\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/mdnet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/MDNET_DTSI-scaled.webp 2560w, https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/mdnet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/MDNET_DTSI-300x127.webp 300w, https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/mdnet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/MDNET_DTSI-1024x432.webp 1024w, https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/mdnet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/MDNET_DTSI-768x324.webp 768w, https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/mdnet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/07\/MDNET_DTSI-1536x648.webp 1536w, 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Educa\u00e7\u00e3o, na Divis\u00e3o de Tecnologias, Seguran\u00e7a e Infraestruturas (DTSI) da Dire\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os de Tecnologias e Ambientes Inovadores de          Aprendizagem (DSTAIA), a equipa nasceu no \u00e2mbito do projeto dos manuais digitais nas escolas de 2.\u00ba e 3.\u00ba ciclos e do ensino secund\u00e1rio, expandindo depois a sua interven\u00e7\u00e3o a todas as escolas p\u00fablicas da RAM.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n<div class=\"elementor-element elementor-element-3fe1184 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-92544d9 \" data-id=\"3fe1184\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"3fe1184\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-7832132 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-6ef3ca8 card \" data-id=\"7832132\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"7832132\">\n    \t\t\t<h2 data-interaction-id=\"2951a16\" class=\"e-2951a16-47b77c7 e-heading-base\">Rede<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a03afd4 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"a03afd4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<p class=\"e-b88a8c1-545446a e-paragraph-base\" data-interaction-id=\"b88a8c1\">Suporte \u00e0 infraestrutura de rede e \u00e0 estabilidade dos servi\u00e7os essenciais nas escolas p\u00fablicas da RAM.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f0d1fb elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"0f0d1fb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1de3f09 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-1de3f09-c2f9c92 card \" data-id=\"1de3f09\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"1de3f09\">\n    \t\t\t<h2 data-interaction-id=\"d9dbd01\" class=\"e-d9dbd01-0fabb0a e-heading-base\">Equipamentos<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05c560f elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"05c560f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<p class=\"e-036079a-b85c787 e-paragraph-base\" data-interaction-id=\"036079a\">Apoio t\u00e9cnico ao parque inform\u00e1tico e aos recursos tecnol\u00f3gicos que sustentam o contexto educativo digital.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d1bbdc6 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"d1bbdc6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44c3815 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-44c3815-7ef0e87 card \" data-id=\"44c3815\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"44c3815\">\n    \t\t\t<h2 data-interaction-id=\"50ab1c5\" class=\"e-50ab1c5-a05dca3 e-heading-base\">Proximidade<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-535cef6 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"535cef6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<p class=\"e-6b26b8b-61dea8d e-paragraph-base\" data-interaction-id=\"6b26b8b\">Interven\u00e7\u00e3o orientada para responder, com consist\u00eancia e clareza, \u00e0s necessidades t\u00e9cnicas das escolas p\u00fablicas da RAM.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9350f13 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9350f13\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-317e471 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-dcd78eb \" data-id=\"317e471\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"317e471\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-37a77d6 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-9710914 \" data-id=\"37a77d6\" data-element_type=\"e-flexbox\" 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class=\"elementor-element elementor-element-f8651a3 elementor-widget elementor-widget-counter\" data-id=\"f8651a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"counter.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-counter\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-counter-title\">Pedidos de Apoio<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" data-to-value=\"700\" data-from-value=\"0\">0<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-suffix\">+<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f541c8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0f541c8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"faq\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff4caca elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ff4caca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Perguntas Frequentes (FAQ's)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<p class=\"e-dce31ef-6506799 e-paragraph-base\" data-interaction-id=\"dce31ef\">Aqui poder\u00e1 consultar os problemas t\u00e9cnicos mais comuns sem necessitar de aguardar pelo t\u00e9cnico de inform\u00e1tica.<\/p>\n\t\t\t\t\t\n<hr class=\"e-fb8e09a-7d04e89 e-divider-base\" data-interaction-id=\"fb8e09a\"   \/>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e46673 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-1e46673-a1a597c \" data-id=\"1e46673\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"1e46673\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0df67ce eael-dual-header-content-align-left eael-dual-header-content-mobile-align-left elementor-widget elementor-widget-eael-dual-color-header\" data-id=\"0df67ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-dual-color-header.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"eael-dual-header\">\n\t\t\t\t<h5 class=\"title eael-dch-title\"><span class=\"eael-dch-title-text eael-dch-title-lead lead solid-color\">Rede Wi-Fi<\/span> <span class=\"eael-dch-title-text\"><\/span><\/h5>\t\t\t\t\t<span class=\"subtext\"><p>Problemas de dete\u00e7\u00e3o de redes, sinal fraco, autentica\u00e7\u00e3o e Internet.<\/p><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8e243ea elementor-widget elementor-widget-eael-adv-accordion\" data-id=\"8e243ea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-accordion.default\">\n\t\t\t\t\t            <div class=\"eael-adv-accordion\" id=\"eael-adv-accordion-8e243ea\" data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" data-accordion-id=\"8e243ea\" data-accordion-type=\"accordion\" data-toogle-speed=\"300\">\n            <div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-meu-dispositivo-no-encontra-nenhuma-rede-wi-fi-da-escola\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1491\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O meu dispositivo n\u00e3o encontra nenhuma rede Wi-Fi da escola.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1491\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"1\" aria-labelledby=\"o-meu-dispositivo-no-encontra-nenhuma-rede-wi-fi-da-escola\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido &#8211; responda mentalmente:<\/span><\/p><ul><li>O Wi-Fi do dispositivo est\u00e1 ativado? (verifique o \u00edcone na barra de estado ou no centro de notifica\u00e7\u00f5es)<\/li><li>Outros colegas na mesma sala tamb\u00e9m n\u00e3o encontram a rede?<\/li><li>O dispositivo j\u00e1 se ligou a esta rede antes ou \u00e9 a primeira vez?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Verifique se o Wi-Fi do seu dispositivo est\u00e1 ativado: no Windows, clique no \u00edcone de rede no canto inferior direito; em tablet\/telem\u00f3vel, aceda \u00e0s Defini\u00e7\u00f5es.<\/li><li>Ative o modo de avi\u00e3o (modo que desliga todas as comunica\u00e7\u00f5es sem fios) durante 10 segundos e desative-o de seguida \u2014 isto for\u00e7a o dispositivo a procurar redes de novo.<\/li><li>Reinicie o dispositivo completamente (n\u00e3o apenas o ecr\u00e3).<\/li><li>As redes Wi-Fi da escola s\u00e3o: <strong>Guest GRM<\/strong> (rede geral) e <strong>PRR-GRM-SRE<\/strong> (exclusiva para dispositivos Surface). Verifique se procura o nome certo para o seu dispositivo.<\/li><li>Pergunte a um colega na mesma sala se o problema \u00e9 apenas no seu dispositivo ou em todos.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> Nenhum dispositivo na sala encontra qualquer rede Wi-Fi da escola, ou o problema persiste ap\u00f3s rein\u00edcio mesmo com outros colegas a conseguirem ligar-se. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"encontro-a-rede-wi-fi-mas-o-sinal-eacute-muito-fraco-ou-instvel\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"2\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1492\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Encontro a rede Wi-Fi mas o sinal &eacute; muito fraco ou inst\u00e1vel.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1492\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"2\" aria-labelledby=\"encontro-a-rede-wi-fi-mas-o-sinal-eacute-muito-fraco-ou-instvel\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>O problema acontece apenas numa zona espec\u00edfica da escola ou em todo o edif\u00edcio?<\/li><li>Existem obst\u00e1culos entre si e o access point (paredes grossas, arm\u00e1rios met\u00e1licos, micro-ondas na sala de professores pr\u00f3xima)?<\/li><li>O problema \u00e9 constante ou piora em certas alturas do dia (ex.: in\u00edcio das aulas)?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Aproxime-se da janela ou da porta \u2014 afaste-se de paredes grossas e equipamentos el\u00e9tricos grandes.<\/li><li>Desligue-se da rede Wi-Fi e volte a ligar-se: no Windows, clique na rede \u2192 &#8220;Desligar&#8221; \u2192 volte a selecionar a rede.<\/li><li>Confirme que est\u00e1 a ligar-se \u00e0 rede correta para o seu dispositivo: <strong>Guest GRM<\/strong> (rede geral, para a maioria dos dispositivos) ou <strong>PRR-GRM-SRE<\/strong> (exclusiva para dispositivos Surface). Ligar um Surface \u00e0 rede errada pode causar problemas de autentica\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Reinicie o adaptador de rede: no Windows, clique com o bot\u00e3o direito no menu Iniciar \u2192 &#8220;Gestor de Dispositivos&#8221; \u2192 &#8220;Adaptadores de rede&#8221; \u2192 clique com o bot\u00e3o direito no adaptador Wi-Fi \u2192 &#8220;Desativar dispositivo&#8221; \u2192 aguarde 5 segundos \u2192 &#8220;Ativar dispositivo&#8221;.<\/li><li>Registe a hora e a sala onde o problema ocorre para incluir no ticket se necess\u00e1rio.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> O sinal fraco afeta consistentemente uma sala inteira, ou o problema de instabilidade interfere com o trabalho di\u00e1rio e n\u00e3o melhora ap\u00f3s os passos acima. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"consigo-ligar-me-ao-wi-fi-mas-natildeo-tenho-acesso-internet\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"3\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1493\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Consigo ligar-me ao Wi-Fi mas n&atilde;o tenho acesso \u00e0 Internet.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1493\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"3\" aria-labelledby=\"consigo-ligar-me-ao-wi-fi-mas-natildeo-tenho-acesso-internet\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>O \u00edcone de rede mostra &#8220;Ligado&#8221; mas com um s\u00edmbolo de aviso (tri\u00e2ngulo ou ponto de exclama\u00e7\u00e3o)?<\/li><li>Outros colegas t\u00eam o mesmo problema?<\/li><li>Consegue aceder ao portal interno da escola mas n\u00e3o a sites externos?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Desligue-se da rede Wi-Fi, aguarde 15 segundos e ligue-se novamente.<\/li><li>Abra o navegador e tente aceder a <strong>dois sites diferentes<\/strong> (ex.: Google e o portal da sua escola). Se um funciona e o outro n\u00e3o, o problema pode ser pontual nesse site.<\/li><li>Verifique se o rel\u00f3gio do computador est\u00e1 correto \u2014 uma hora errada pode bloquear a navega\u00e7\u00e3o por quest\u00f5es de <abbr title=\"Certificado de seguran\u00e7a digital que garante que um site \u00e9 aut\u00eantico\">certificado de seguran\u00e7a<\/abbr>.<\/li><li>Limpe a <abbr title=\"Servidor que traduz nomes de sites como &apos;google.pt&apos; em endere\u00e7os de rede que o computador entende\">cache DNS<\/abbr>: abra a Linha de Comandos (tecla Windows + R \u2192 escreva <code>cmd<\/code> \u2192 Enter) e escreva <code>ipconfig \/flushdns<\/code> seguido de Enter.<\/li><li>Reinicie o dispositivo.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> V\u00e1rios colegas com o mesmo problema, ou a falha persiste ap\u00f3s rein\u00edcio e os passos acima n\u00e3o resolvem. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"esqueci-a-palavra-passe-da-rede-wi-fi-da-escola-guest-grm-ou-prr-grm-sre\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"4\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1494\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Esqueci a palavra-passe da rede Wi-Fi da escola (Guest GRM ou PRR-GRM-SRE).<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1494\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"4\" aria-labelledby=\"esqueci-a-palavra-passe-da-rede-wi-fi-da-escola-guest-grm-ou-prr-grm-sre\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>Tem um dispositivo que j\u00e1 est\u00e1 ligado \u00e0 rede Wi-Fi? Se sim, \u00e9 poss\u00edvel ver a palavra-passe guardada.<\/li><li>Tem acesso ao seu computador de trabalho ligado por cabo? Pode pedir a palavra-passe atrav\u00e9s do ticket sem urg\u00eancia.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li><strong>No Windows (em dispositivo j\u00e1 ligado):<\/strong> Painel de Controlo \u2192 Centro de Rede e Partilha \u2192 clique no nome da rede Wi-Fi \u2192 &#8220;Propriedades sem fios&#8221; \u2192 separador &#8220;Seguran\u00e7a&#8221; \u2192 marque &#8220;Mostrar carateres&#8221;.<\/li><li><strong>No Android:<\/strong> Defini\u00e7\u00f5es \u2192 Wi-Fi \u2192 toque e mantenha o nome da rede \u2192 &#8220;Partilhar&#8221; ou &#8220;C\u00f3digo QR&#8221; (varia conforme o fabricante).<\/li><li><strong>No iPhone\/iPad:<\/strong> Defini\u00e7\u00f5es \u2192 Wi-Fi \u2192 toque no \u00edcone \u24d8 ao lado da rede \u2192 &#8220;Palavra-passe&#8221; (requer autentica\u00e7\u00e3o).<\/li><li>Se nenhum dispositivo pessoal estiver ligado, utilize a liga\u00e7\u00e3o por <abbr title=\"Cabo de rede f\u00edsico que liga o computador diretamente ao equipamento de rede\">cabo Ethernet<\/abbr> no computador da sala para trabalhar enquanto aguarda.<\/li><li>Abra um ticket solicitando a palavra-passe \u2014 n\u00e3o a tente adivinhar nem reinicie equipamentos de rede.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> N\u00e3o tem acesso a nenhum dispositivo ligado e necessita urgentemente da palavra-passe para um dispositivo de trabalho. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"a-rede-wi-fi-fica-lenta-quando-h-muitos-utilizadores-ligados\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"5\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1495\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">A rede Wi-Fi fica lenta quando h\u00e1 muitos utilizadores ligados.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1495\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"5\" aria-labelledby=\"a-rede-wi-fi-fica-lenta-quando-h-muitos-utilizadores-ligados\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>O problema \u00e9 di\u00e1rio e previs\u00edvel (ex.: sempre \u00e0s 9h quando as aulas come\u00e7am) ou espor\u00e1dico?<\/li><li>Ocorre numa sala espec\u00edfica ou em todo o edif\u00edcio?<\/li><li>A lentid\u00e3o afeta um site\/servi\u00e7o espec\u00edfico ou tudo?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Se poss\u00edvel, ligue o computador por cabo Ethernet para as tarefas priorit\u00e1rias \u2014 liberta largura de banda Wi-Fi para outros dispositivos.<\/li><li>Feche separadores de browser n\u00e3o utilizados e aplica\u00e7\u00f5es em segundo plano (ex.: atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas, servi\u00e7os de sincroniza\u00e7\u00e3o de ficheiros).<\/li><li>Certifique-se de que est\u00e1 ligado \u00e0 rede correta: <strong>Guest GRM<\/strong> para uso geral, <strong>PRR-GRM-SRE<\/strong> exclusivamente para dispositivos Surface.<\/li><li>No Windows: clique com o bot\u00e3o direito na barra de tarefas \u2192 &#8220;Gestor de Tarefas&#8221; \u2192 separador &#8220;Desempenho&#8221; \u2192 &#8220;Ethernet\/Wi-Fi&#8221; para verificar se h\u00e1 consumo incomum de rede.<\/li><li>Registe a hora exata e a sala para incluir no ticket \u2014 esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para o t\u00e9cnico diagnosticar problemas de capacidade.<\/li><li>Informe o t\u00e9cnico se o padr\u00e3o \u00e9 recorrente \u2014 pode implicar reconfigura\u00e7\u00e3o do <abbr title=\"Equipamento que distribui e gere a largura de banda da rede entre todos os utilizadores\">access point<\/abbr> ou aumento de capacidade.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 recorrente e previs\u00edvel, impossibilitando a utiliza\u00e7\u00e3o normal de ferramentas pedag\u00f3gicas digitais durante as aulas. Indique sempre a hora, sala e n\u00famero aproximado de dispositivos ligados. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-dispositivo-ligou-se-ao-wi-fi-mas-pede-credenciais-de-autenticao-e-no-consigo-avanar\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"6\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1496\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O dispositivo ligou-se ao Wi-Fi mas pede credenciais de autentica\u00e7\u00e3o e n\u00e3o consigo avan\u00e7ar.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1496\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"6\" aria-labelledby=\"o-dispositivo-ligou-se-ao-wi-fi-mas-pede-credenciais-de-autenticao-e-no-consigo-avanar\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>V\u00ea uma p\u00e1gina a pedir utilizador e palavra-passe assim que abre o browser?<\/li><li>As suas credenciais s\u00e3o as mesmas do computador escolar ou diferentes?<\/li><li>A sess\u00e3o expirou (estava ligado antes mas agora pede novamente)?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Abra um browser (ex.: Chrome, Edge ou Firefox) e aceda a qualquer site \u2014 a p\u00e1gina de autentica\u00e7\u00e3o deve aparecer automaticamente.<\/li><li>Introduza as suas credenciais institucionais: utilizador no formato <strong>utilizador@edu.madeira.gov.pt<\/strong> e a sua palavra-passe.<\/li><li>Se a sess\u00e3o expirou, basta autenticar-se novamente com as mesmas credenciais.<\/li><li>Se alterou a palavra-passe recentemente, use a nova \u2014 a sess\u00e3o anterior pode ter ficado guardada com a antiga.<\/li><li>Tente no modo de navega\u00e7\u00e3o privada (janela an\u00f3nima: Ctrl + Shift + N no Chrome\/Edge) para eliminar conflitos com sess\u00f5es guardadas no browser.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> As credenciais corretas s\u00e3o recusadas, a p\u00e1gina de autentica\u00e7\u00e3o n\u00e3o carrega, ou a conta parece bloqueada. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73b3690 eael-dual-header-content-align-left eael-dual-header-content-mobile-align-left elementor-widget elementor-widget-eael-dual-color-header\" data-id=\"73b3690\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-dual-color-header.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"eael-dual-header\">\n\t\t\t\t<h5 class=\"title eael-dch-title\"><span class=\"eael-dch-title-text eael-dch-title-lead lead solid-color\">Equipamentos de Rede<\/span> <span class=\"eael-dch-title-text\"><\/span><\/h5>\t\t\t\t\t<span class=\"subtext\"><p>Switches, routers, pontos de acesso e cablagem.<\/p><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8fe41a elementor-widget elementor-widget-eael-adv-accordion\" data-id=\"a8fe41a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-accordion.default\">\n\t\t\t\t\t            <div class=\"eael-adv-accordion\" id=\"eael-adv-accordion-a8fe41a\" data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" data-accordion-id=\"a8fe41a\" data-accordion-type=\"accordion\" data-toogle-speed=\"300\">\n            <div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"as-luzes-do-equipamento-de-rede-switch-router-ou-access-point-parecem-anmalas-o-que-significam\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1771\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">As luzes do equipamento de rede (switch, router ou access point) parecem an\u00f3malas . O que significam?<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1771\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"1\" aria-labelledby=\"as-luzes-do-equipamento-de-rede-switch-router-ou-access-point-parecem-anmalas-o-que-significam\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>As luzes est\u00e3o apagadas, a piscar de forma cont\u00ednua e regular (normal), ou a piscar de forma irregular\/vermelha (anomalia)?<\/li><li>O problema afeta apenas a sua sala ou \u00e9 mais abrangente?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li><strong>Luz verde constante ou a piscar lentamente:<\/strong> equipamento a funcionar normalmente. N\u00e3o requer a\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Luz verde a piscar rapidamente:<\/strong> tr\u00e1fego de rede intenso \u2014 normal em horas de pico.<\/li><li><strong>Luz amarela\/laranja:<\/strong> pode indicar liga\u00e7\u00e3o a velocidade reduzida \u2014 registe e informe o IT na pr\u00f3xima oportunidade.<\/li><li><strong>Luz vermelha ou intermit\u00eancia irregular:<\/strong> ind\u00edcio de falha \u2014 registe a localiza\u00e7\u00e3o e tipo de equipamento e abra ticket.<\/li><li><strong>Sem luz (equipamento apagado):<\/strong> verifique se o cabo de alimenta\u00e7\u00e3o est\u00e1 bem ligado \u00e0 tomada e ao equipamento \u2014 apenas o cabo de alimenta\u00e7\u00e3o, nunca os cabos de rede.<\/li><\/ol><p class=\"note\">Nota: N\u00e3o tente interpretar outras combina\u00e7\u00f5es de luzes sem consultar o IT \u2014 cada fabricante tem padr\u00f5es diferentes.<\/p><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> Qualquer luz vermelha, padr\u00e3o de intermit\u00eancia irregular, ou equipamento completamente apagado ap\u00f3s verificar a alimenta\u00e7\u00e3o el\u00e9trica. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"toda-a-minha-sala-no-tem-internet-mas-o-resto-da-escola-parece-funcionar\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"2\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1772\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Toda a minha sala n\u00e3o tem Internet mas o resto da escola parece funcionar.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1772\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"2\" aria-labelledby=\"toda-a-minha-sala-no-tem-internet-mas-o-resto-da-escola-parece-funcionar\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>O problema afeta todos os computadores da sala (ligados por cabo e por Wi-Fi) ou apenas alguns?<\/li><li>Houve alguma altera\u00e7\u00e3o recente na sala (movimenta\u00e7\u00e3o de mobili\u00e1rio, obras, limpeza)?<\/li><li>Existe um pequeno arm\u00e1rio ou painel de rede na sala ou no corredor adjacente?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Confirme que o problema afeta todos os postos da sala \u2014 pergunte a um colega no posto ao lado.<\/li><li>Verifique se os cabos de rede (<abbr title=\"Cabo com conector de pl\u00e1stico semelhante a um conector telef\u00f3nico mas maior, que liga o computador \u00e0 tomada de rede na parede\">cabo Ethernet\/RJ-45<\/abbr>) entre os computadores e as tomadas de parede est\u00e3o bem inseridos \u2014 deve ouvir um &#8220;clique&#8221; ao encaixar.<\/li><li>Se existir um painel de rede vis\u00edvel no corredor ou arm\u00e1rio acess\u00edvel, observe as luzes do <abbr title=\"Equipamento que distribui a liga\u00e7\u00e3o de rede a v\u00e1rios computadores numa sala ou andar\">switch<\/abbr> e registe o seu estado (cor e comportamento).<\/li><li>Anote a hora exata de in\u00edcio do problema e se ocorreu algum evento antes (ex.: corte de luz, obra).<\/li><li>N\u00e3o desligue nem reinicie qualquer equipamento de rede sem instru\u00e7\u00e3o do IT.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> Toda a sala sem liga\u00e7\u00e3o. Inclua: nome\/n\u00famero da sala, hora de in\u00edcio, se afeta Wi-Fi e cabo, e o estado das luzes do switch se vis\u00edvel. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-cabo-de-rede-saiu-ou-parece-danificado-o-que-fao\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"3\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1773\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O cabo de rede saiu ou parece danificado. O que fa\u00e7o?<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1773\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"3\" aria-labelledby=\"o-cabo-de-rede-saiu-ou-parece-danificado-o-que-fao\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>O cabo est\u00e1 completamente desligado ou apenas a sair ligeiramente?<\/li><li>O conector do cabo est\u00e1 partido (patilha de reten\u00e7\u00e3o partida)?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Se o cabo est\u00e1 parcialmente desligado da tomada de rede na parede ou do computador, encaixe-o firmemente at\u00e9 ouvir o &#8220;clique&#8221; de bloqueio.<\/li><li>Se o computador reconheceu a liga\u00e7\u00e3o, a luz de rede (geralmente perto da porta do cabo, no computador) deve acender.<\/li><li>Experimente desligar e religar o cabo \u2014 \u00e0s vezes o conector precisa de ser reencaixado corretamente.<\/li><li>Se o conector estiver partido ou o cabo visivelmente danificado (cortado, dobrado em \u00e2ngulo agudo), n\u00e3o force \u2014 largue e registe.<\/li><li>Nunca tente reparar o cabo. Use Wi-Fi temporariamente se dispon\u00edvel.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> O conector est\u00e1 partido, o cabo est\u00e1 fisicamente danificado, ou ap\u00f3s reinser\u00e7\u00e3o correta a liga\u00e7\u00e3o por cabo n\u00e3o \u00e9 reconhecida pelo computador. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-access-point-ponto-de-acesso-wi-fi-no-teto-ou-parede-parece-apagado\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"4\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1774\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O access point (ponto de acesso Wi-Fi) no teto ou parede parece apagado.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1774\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"4\" aria-labelledby=\"o-access-point-ponto-de-acesso-wi-fi-no-teto-ou-parede-parece-apagado\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>Tem a certeza de que o equipamento \u00e9 um access point (caixa plana no teto ou parede com luz LED) e n\u00e3o um detetor de inc\u00eandios ou c\u00e2mara?<\/li><li>Outros access points vis\u00edveis noutros corredores tamb\u00e9m est\u00e3o apagados?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Confirme que se trata de um access point \u2014 geralmente tem a marca vis\u00edvel e uma ou duas luzes LED.<\/li><li>Verifique se a aus\u00eancia de luz coincide com aus\u00eancia de sinal Wi-Fi na zona.<\/li><li>Observe se outros access points na escola t\u00eam o mesmo comportamento \u2014 se sim, pode ser uma falha geral de rede.<\/li><li>Registe a localiza\u00e7\u00e3o exata (sala\/corredor) e a hora.<\/li><li>N\u00e3o tente tocar, mover ou reiniciar o equipamento \u2014 est\u00e1 geralmente fixo no teto e a alimenta\u00e7\u00e3o \u00e9 feita pelo pr\u00f3prio cabo de rede (<abbr title=\"Tecnologia que fornece energia el\u00e9trica atrav\u00e9s do cabo de rede, evitando uma tomada el\u00e9trica separada\">PoE \u2014 Power over Ethernet<\/abbr>).<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> Access point aparentemente apagado e aus\u00eancia de sinal Wi-Fi confirmada na zona. Indique a localiza\u00e7\u00e3o exata. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"a-internet-ficou-completamente-sem-servio-em-toda-a-escola\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"5\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1775\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">A Internet ficou completamente sem servi\u00e7o em toda a escola.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1775\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"5\" aria-labelledby=\"a-internet-ficou-completamente-sem-servio-em-toda-a-escola\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>Confirmou com colegas de outros blocos\/pisos que tamb\u00e9m n\u00e3o t\u00eam Internet?<\/li><li>O portal interno da escola funciona? Se sim, o problema \u00e9 apenas na liga\u00e7\u00e3o externa (Internet).<\/li><li>Houve um corte de luz recentemente?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Tente aceder ao portal interno da escola \u2014 se funcionar, a rede interna est\u00e1 bem e o problema \u00e9 na liga\u00e7\u00e3o ao exterior.<\/li><li>Verifique se os sistemas cr\u00edticos locais (ex.: servidor de impress\u00e3o) continuam a funcionar.<\/li><li>Informe a dire\u00e7\u00e3o\/secretaria para que o IT seja contactado com prioridade.<\/li><li>Para trabalho urgente que requeira Internet, utilize os dados m\u00f3veis do telem\u00f3vel de forma excecional.<\/li><li>N\u00e3o reinicie o router principal ou qualquer equipamento de rede central \u2014 a interrup\u00e7\u00e3o pode ser intencional (manuten\u00e7\u00e3o) ou o rein\u00edcio pode agravar o problema.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> Falha total confirmada em todo o edif\u00edcio. Se for imposs\u00edvel abrir ticket sem Internet, contacte diretamente por telefone: <strong>410 265 \/ 410 266<\/strong>. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"posso-fazer-reset-ao-switch-ou-router-para-tentar-resolver-um-problema\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"6\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1776\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Posso fazer reset ao switch ou router para tentar resolver um problema?<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1776\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"6\" aria-labelledby=\"posso-fazer-reset-ao-switch-ou-router-para-tentar-resolver-um-problema\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>Algu\u00e9m sugeriu-lhe fazer reset ao equipamento de rede?<\/li><li>O reset que est\u00e1 a considerar \u00e9 o bot\u00e3o f\u00edsico no equipamento ou apenas um rein\u00edcio (desligar\/ligar)?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li><strong>N\u00e3o fa\u00e7a reset em nenhum equipamento de rede<\/strong> (switch, router, access point) sem instru\u00e7\u00e3o expl\u00edcita e presencial da equipa MDNet.<\/li><li>Se o t\u00e9cnico ou este documento n\u00e3o indicar explicitamente para fazer reset, n\u00e3o o fa\u00e7a.<\/li><li>Um simples rein\u00edcio (desligar o cabo de alimenta\u00e7\u00e3o, aguardar 30 segundos, ligar novamente) pode ser feito <strong>apenas<\/strong> em equipamentos de pequena dimens\u00e3o claramente identificados como sendo exclusivos da sua sala \u2014 nunca em equipamentos centrais ou de corredor.<\/li><li>Em caso de d\u00favida, n\u00e3o toque no equipamento e abra um ticket.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> Acredita que o problema est\u00e1 no equipamento de rede. A equipa MDNet decidir\u00e1 se e como reiniciar ou reconfigurar. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63a1076 eael-dual-header-content-align-left eael-dual-header-content-mobile-align-left elementor-widget elementor-widget-eael-dual-color-header\" data-id=\"63a1076\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-dual-color-header.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"eael-dual-header\">\n\t\t\t\t<h5 class=\"title eael-dch-title\"><span class=\"eael-dch-title-text eael-dch-title-lead lead solid-color\">Impressoras em Rede<\/span> <span class=\"eael-dch-title-text\"><\/span><\/h5>\t\t\t\t\t<span class=\"subtext\"><p>Instala\u00e7\u00e3o, filas de impress\u00e3o, erros e qualidade de impress\u00e3o.<\/p><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65e422b elementor-widget elementor-widget-eael-adv-accordion\" data-id=\"65e422b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-accordion.default\">\n\t\t\t\t\t            <div class=\"eael-adv-accordion\" id=\"eael-adv-accordion-65e422b\" data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" data-accordion-id=\"65e422b\" data-accordion-type=\"accordion\" data-toogle-speed=\"300\">\n            <div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"a-impressora-no-aparece-na-lista-quando-tento-imprimir\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1061\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">A impressora n\u00e3o aparece na lista quando tento imprimir.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1061\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"1\" aria-labelledby=\"a-impressora-no-aparece-na-lista-quando-tento-imprimir\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>A impressora j&aacute; apareceu antes neste computador ou &eacute; a primeira vez que tenta imprimir nesta m&aacute;quina?<\/li>\n<li>A impressora est&aacute; ligada e com as luzes normais (sem erros)?<\/li>\n<li>Outros colegas conseguem imprimir nesta impressora a partir dos seus computadores?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Confirme que a impressora est&aacute; ligada &agrave; corrente e &agrave; rede (verifique as luzes no painel frontal).<\/li>\n<li>No Windows, abra as Defini&ccedil;&otilde;es &rarr; &#8220;Bluetooth e dispositivos&#8221; &rarr; &#8220;Impressoras e scanners&#8221; e verifique se a impressora est&aacute; listada.<\/li>\n<li>Se listada mas com estado &#8220;Offline&#8221;, clique na impressora &rarr; &#8220;Abrir fila de impress&atilde;o&#8221; &rarr; menu &#8220;Impressora&#8221; &rarr; desmarque &#8220;Utilizar impressora offline&#8221;.<\/li>\n<li>Reinicie o servi&ccedil;o de impress&atilde;o: tecla Windows + R &rarr; escreva <code>services.msc<\/code> &rarr; localize &#8220;Spooler de impress&atilde;o&#8221; &rarr; clique com o bot&atilde;o direito &rarr; &#8220;Reiniciar&#8221;.<\/li>\n<li>Reinicie o computador &mdash; muitas vezes resolve problemas de comunica&ccedil;&atilde;o com o servidor de impress&atilde;o.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> A impressora n&atilde;o aparece ap&oacute;s rein&iacute;cio do computador, ou &eacute; a primeira vez que precisa de instalar esta impressora num computador novo\/substitu&iacute;do. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"enviei-o-trabalho-para-a-impressora-mas-no-imprime-a-fila-tem-trabalhos-acumulados\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"2\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1062\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Enviei o trabalho para a impressora mas n\u00e3o imprime. A fila tem trabalhos acumulados.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1062\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"2\" aria-labelledby=\"enviei-o-trabalho-para-a-impressora-mas-no-imprime-a-fila-tem-trabalhos-acumulados\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>A impressora est&aacute; a mostrar alguma mensagem de erro ou luz de aviso?<\/li>\n<li>Existem outros trabalhos de colegas tamb&eacute;m parados na fila?<\/li>\n<li>O primeiro trabalho na fila est&aacute; em estado &#8220;A imprimir&#8221; h&aacute; muito tempo sem sair da impressora?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>V&aacute; &agrave;s Defini&ccedil;&otilde;es &rarr; &#8220;Impressoras e scanners&#8221; &rarr; clique na impressora &rarr; &#8220;Abrir fila de impress&atilde;o&#8221;.<\/li>\n<li>Se houver trabalhos em estado de erro ou bloqueados, selecione-os todos (Ctrl + A), clique com o bot&atilde;o direito e escolha &#8220;Cancelar&#8221; &mdash; confirme.<\/li>\n<li>Aguarde 1 minuto para a fila limpar e tente imprimir novamente com um documento simples (ex.: uma p&aacute;gina de texto).<\/li>\n<li>Se a fila n&atilde;o limpa mesmo ap&oacute;s cancelar, reinicie o servi&ccedil;o de impress&atilde;o: tecla Windows + R &rarr; <code>services.msc<\/code> &rarr; &#8220;Spooler de impress&atilde;o&#8221; &rarr; &#8220;Reiniciar&#8221;.<\/li>\n<li>Se a impressora tiver ecr&atilde; de toque, verifique se mostra alguma mensagem &mdash; papel encravado, toner em fim, ou porta aberta s&atilde;o causas comuns.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> A fila n&atilde;o limpa ap&oacute;s rein&iacute;cio do servi&ccedil;o, ou o problema afeta todos os utilizadores da impressora em simult&acirc;neo. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"a-impressora-mostra-um-erro-de-toner-tinteiro-ou-de-papel\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"3\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1063\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">A impressora mostra um erro de toner (tinteiro) ou de papel.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1063\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"3\" aria-labelledby=\"a-impressora-mostra-um-erro-de-toner-tinteiro-ou-de-papel\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>A mensagem no ecr&atilde; da impressora diz &#8220;Toner baixo&#8221;, &#8220;Toner vazio&#8221;, &#8220;Papel encravado&#8221; ou &#8220;Sem papel&#8221;?<\/li>\n<li>Existe stock de toner ou papel sobresselente na escola?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li><strong>Sem papel:<\/strong> abra o tabuleiro de papel correto (geralmente indicado no ecr&atilde;), coloque papel do formato indicado (normalmente A4) e feche o tabuleiro. A impressora deve retomar automaticamente.<\/li>\n<li><strong>Papel encravado:<\/strong> siga as instru&ccedil;&otilde;es animadas no ecr&atilde; da impressora &mdash; mostra exatamente onde est&aacute; o papel preso. Retire o papel com cuidado na dire&ccedil;&atilde;o indicada, sem rasgar. N&atilde;o use for&ccedil;a excessiva nem ferramentas.<\/li>\n<li><strong>Toner baixo:<\/strong> a impressora pode continuar a imprimir por algum tempo. Informe o respons&aacute;vel pelo material para encomendar toner.<\/li>\n<li><strong>Toner vazio:<\/strong> o toner precisa de ser substitu&iacute;do. S&oacute; o fa&ccedil;a se houver toner sobresselente dispon&iacute;vel e souber o modelo correto &mdash; o n&uacute;mero est&aacute; na embalagem ou no painel da impressora.<\/li>\n<li>Ap&oacute;s resolver o erro, feche todas as tampas\/tabuleiros e aguarde que a impressora volte ao estado &#8220;Pronto&#8221;.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"note\">Nota: Nunca force a extra&ccedil;&atilde;o de papel encravado &mdash; pode danificar os rolos internos da impressora.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> O papel encravado n&atilde;o consegue ser removido seguindo as instru&ccedil;&otilde;es do ecr&atilde;, a impressora mostra outro tipo de erro ap&oacute;s resolver o encravamento, ou &eacute; necess&aacute;rio substituir toner e n&atilde;o h&aacute; sobresselente dispon&iacute;vel. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"preciso-de-adicionar-a-impressora-de-rede-a-um-computador-novo-ou-recm-formatado\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"4\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1064\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Preciso de adicionar a impressora de rede a um computador novo ou rec\u00e9m-formatado.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1064\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"4\" aria-labelledby=\"preciso-de-adicionar-a-impressora-de-rede-a-um-computador-novo-ou-recm-formatado\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>O computador est&aacute; ligado ao dom&iacute;nio da escola (fez login com as credenciais <em>utilizador@edu.madeira.gov.pt<\/em>)?<\/li>\n<li>Sabe o nome ou o endere&ccedil;o IP da impressora? (pode perguntar a um colega que j&aacute; a tenha instalada)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Certifique-se de que o computador est&aacute; ligado &agrave; rede escolar (por cabo ou Wi-Fi) e com sess&atilde;o iniciada no dom&iacute;nio <strong>edu.madeira.gov.pt<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra as Defini&ccedil;&otilde;es &rarr; &#8220;Bluetooth e dispositivos&#8221; &rarr; &#8220;Impressoras e scanners&#8221; &rarr; &#8220;Adicionar um dispositivo&#8221;. Aguarde que a pesquisa encontre impressoras na rede.<\/li>\n<li>Se a impressora aparecer na lista, clique em &#8220;Adicionar dispositivo&#8221;.<\/li>\n<li>Se n&atilde;o aparecer automaticamente, clique em &#8220;A impressora que pretendo n&atilde;o est&aacute; listada&#8221; &rarr; selecione &#8220;Adicionar uma impressora por endere&ccedil;o TCP\/IP&#8221; e introduza o endere&ccedil;o IP da impressora (obtenha junto do IT ou de um colega).<\/li>\n<li>Aguarde a instala&ccedil;&atilde;o do <abbr title=\"Software que permite ao sistema operativo comunicar com a impressora\">controlador (driver)<\/abbr> &mdash; em computadores ligados ao dom&iacute;nio, isto pode acontecer automaticamente.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> A impressora n&atilde;o aparece na pesquisa autom&aacute;tica, n&atilde;o conhece o endere&ccedil;o IP, ou a instala&ccedil;&atilde;o do controlador falha com mensagem de erro. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"a-impresso-sai-com-m-qualidade-faixas-manchas-ou-texto-ilegvel\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"5\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1065\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">A impress\u00e3o sai com m\u00e1 qualidade. Faixas, manchas, ou texto ileg\u00edvel.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1065\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"5\" aria-labelledby=\"a-impresso-sai-com-m-qualidade-faixas-manchas-ou-texto-ilegvel\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>O painel da impressora mostra alguma mensagem de toner baixo?<\/li>\n<li>O problema &eacute; em toda a p&aacute;gina ou apenas em certas zonas?<\/li>\n<li>Acontece em todos os documentos ou num documento espec&iacute;fico?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Verifique o n&iacute;vel de toner no painel da impressora &mdash; toner em fim causa faixas brancas horizontais.<\/li>\n<li>Imprima uma p&aacute;gina de teste diretamente da impressora (na maioria dos modelos: Defini&ccedil;&otilde;es\/Menu &rarr; &#8220;Imprimir p&aacute;gina de teste&#8221;) &mdash; se a m&aacute; qualidade aparecer aqui, o problema &eacute; da impressora; se n&atilde;o aparecer, pode ser do ficheiro ou do controlador.<\/li>\n<li>Se o problema for de faixas, procure a op&ccedil;&atilde;o de limpeza no menu de manuten&ccedil;&atilde;o da impressora (habitualmente: Menu &rarr; Manuten&ccedil;&atilde;o &rarr; Limpar tambor ou Limpar cabe&ccedil;a de impress&atilde;o).<\/li>\n<li>Verifique se est&aacute; a usar papel adequado &mdash; papel h&uacute;mido ou de baixa gramagem causa manchas.<\/li>\n<li>Registe o problema com uma fotografia da impress&atilde;o com m&aacute; qualidade &mdash; facilita o diagn&oacute;stico do IT.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> A p&aacute;gina de teste da pr&oacute;pria impressora sai com m&aacute; qualidade, ou o problema persiste ap&oacute;s verificar o toner e o papel. Anexe a fotografia ao ticket. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"trabalhos-de-impresso-de-outros-utilizadores-aparecem-misturados-com-os-meus\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"6\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1066\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Trabalhos de impress\u00e3o de outros utilizadores aparecem misturados com os meus.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1066\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"6\" aria-labelledby=\"trabalhos-de-impresso-de-outros-utilizadores-aparecem-misturados-com-os-meus\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>Est&aacute; a utilizar uma impressora partilhada por v&aacute;rios utilizadores\/salas?<\/li>\n<li>Sabe identificar os seus trabalhos na fila (pelo nome do ficheiro)?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Em impressoras partilhadas, abra a fila de impress&atilde;o e identifique os seus trabalhos pelo nome do ficheiro e pelo nome de utilizador.<\/li>\n<li>S&oacute; cancele os seus pr&oacute;prios trabalhos &mdash; nunca os de colegas.<\/li>\n<li>Para impress&atilde;o de documentos confidenciais, utilize a funcionalidade de &#8220;impress&atilde;o segura&#8221; ou &#8220;impress&atilde;o com PIN&#8221; se dispon&iacute;vel (documentos s&oacute; saem quando introduzir um c&oacute;digo no painel da impressora).<\/li>\n<li>Se receber documentos de outros em papel, entregue-os ao colega e avise-o &mdash; pode ter enviado para a impressora errada.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> H&aacute; recorrente mistura de documentos confidenciais ou a impressora est&aacute; sistematicamente a enviar trabalhos para o destinat&aacute;rio errado. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-883947a eael-dual-header-content-align-left eael-dual-header-content-mobile-align-left elementor-widget elementor-widget-eael-dual-color-header\" data-id=\"883947a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-dual-color-header.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"eael-dual-header\">\n\t\t\t\t<h5 class=\"title eael-dch-title\"><span class=\"eael-dch-title-text eael-dch-title-lead lead solid-color\">Computadores<\/span> <span class=\"eael-dch-title-text\"><\/span><\/h5>\t\t\t\t\t<span class=\"subtext\"><p>Arranque, desempenho, erros, login e \u00e1udio.<\/p><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8450df5 elementor-widget elementor-widget-eael-adv-accordion\" data-id=\"8450df5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-accordion.default\">\n\t\t\t\t\t            <div class=\"eael-adv-accordion\" id=\"eael-adv-accordion-8450df5\" data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" data-accordion-id=\"8450df5\" data-accordion-type=\"accordion\" data-toogle-speed=\"300\">\n            <div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-computador-natildeo-liga-ecratilde-e-equipamento-sem-qualquer-reaccedilatildeo\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1381\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O computador n&atilde;o liga. Ecr&atilde; e equipamento sem qualquer rea&ccedil;&atilde;o.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1381\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"1\" aria-labelledby=\"o-computador-natildeo-liga-ecratilde-e-equipamento-sem-qualquer-reaccedilatildeo\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>A tomada el&eacute;trica tem corrente? (teste com outro equipamento)<\/li>\n<li>No caso de port&aacute;til, a bateria est&aacute; completamente descarregada?<\/li>\n<li>O bot&atilde;o de ligar foi premido apenas uma vez ou de forma prolongada?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Verifique se o cabo de alimenta&ccedil;&atilde;o est&aacute; bem ligado ao computador e &agrave; tomada &mdash; experimente outra tomada el&eacute;trica.<\/li>\n<li>Se for port&aacute;til: ligue o carregador e aguarde 5 minutos antes de tentar ligar. Uma bateria completamente descarregada pode demorar a responder.<\/li>\n<li>Prima o bot&atilde;o de ligar uma vez e aguarde 30 segundos &mdash; alguns computadores demoram a iniciar.<\/li>\n<li>Se o computador parece ligado (luz de energia acesa) mas o ecr&atilde; est&aacute; preto, verifique se o monitor est&aacute; ligado e se o cabo de v&iacute;deo est&aacute; bem inserido em ambas as extremidades.<\/li>\n<li>Se nada resultar, prima e mantenha o bot&atilde;o de ligar por 10 segundos para for&ccedil;ar o encerramento, aguarde 30 segundos e tente novamente.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> Nenhum dos passos resulta, h&aacute; cheiro a queimado, sons incomuns (estalos, zumbidos altos), ou o equipamento &eacute; o &uacute;nico meio de acesso a dados cr&iacute;ticos urgentes. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-computador-estaacute-muito-lento-demora-muito-a-abrir-programas-ou-paacuteginas\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"2\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1382\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O computador est&aacute; muito lento. Demora muito a abrir programas ou p&aacute;ginas.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1382\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"2\" aria-labelledby=\"o-computador-estaacute-muito-lento-demora-muito-a-abrir-programas-ou-paacuteginas\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>A lentid&atilde;o &eacute; recente (come&ccedil;ou h&aacute; pouco) ou &eacute; cr&oacute;nica (sempre foi assim)?<\/li>\n<li>Est&aacute; a decorrer uma atualiza&ccedil;&atilde;o do Windows em segundo plano?<\/li>\n<li>Quantos programas e separadores de browser tem abertos em simult&acirc;neo?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Abra o Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) &rarr; separador &#8220;Desempenho&#8221; &mdash; se CPU ou Mem&oacute;ria estiverem acima de 80% de forma constante, h&aacute; algo a consumir recursos.<\/li>\n<li>No separador &#8220;Processos&#8221;, identifique processos com consumo elevado. Se for &#8220;Servi&ccedil;o de atualiza&ccedil;&atilde;o do Windows&#8221;, aguarde &mdash; &eacute; normal que o sistema fique lento durante atualiza&ccedil;&otilde;es.<\/li>\n<li>Feche todos os programas e separadores de browser que n&atilde;o esteja a usar.<\/li>\n<li>Reinicie o computador &mdash; resolver&aacute; lentid&otilde;es causadas por mem&oacute;ria acumulada.<\/li>\n<li>Verifique se o antiv&iacute;rus n&atilde;o est&aacute; a fazer uma an&aacute;lise programada &mdash; tamb&eacute;m causa lentid&atilde;o tempor&aacute;ria.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> A lentid&atilde;o &eacute; cr&oacute;nica, impede o trabalho normal mesmo com poucos programas abertos, ou o Gestor de Tarefas mostra um processo desconhecido com consumo anormalmente alto. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-computador-apresentou-um-ecratilde-azul-com-uma-mensagem-de-erro-bsod\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"3\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1383\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O computador apresentou um ecr&atilde; azul com uma mensagem de erro (BSOD).<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1383\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"3\" aria-labelledby=\"o-computador-apresentou-um-ecratilde-azul-com-uma-mensagem-de-erro-bsod\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>O <abbr title=\"Blue Screen of Death \u2014 ecr\u00e3 azul de erro cr\u00edtico que o Windows apresenta quando ocorre uma falha grave no sistema\">ecr&atilde; azul (BSOD)<\/abbr> ocorreu uma &uacute;nica vez ou &eacute; recorrente?<\/li>\n<li>Consegue ler o c&oacute;digo de erro no ecr&atilde; azul (ex.: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED)?<\/li>\n<li>O erro aconteceu ao realizar uma a&ccedil;&atilde;o espec&iacute;fica (ex.: ligar um dispositivo USB, abrir um programa)?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Se o computador reiniciou automaticamente ap&oacute;s o BSOD, anote o c&oacute;digo de erro que apareceu (se conseguiu ler) e a hora em que ocorreu.<\/li>\n<li>Ap&oacute;s rein&iacute;cio, o Windows pode mostrar uma notifica&ccedil;&atilde;o &#8220;O seu computador teve um problema&#8221; &mdash; clique para ver o relat&oacute;rio e guarde o texto.<\/li>\n<li>Um BSOD isolado pode ser um evento pontual &mdash; monitorize se se repete.<\/li>\n<li>Se o BSOD aconteceu ao ligar um dispositivo externo (pen USB, disco externo), desconecte esse dispositivo e veja se o erro se repete sem ele.<\/li>\n<li>N&atilde;o instale nem desinstale software para tentar resolver o problema sem indica&ccedil;&atilde;o do IT.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> O BSOD ocorre mais do que uma vez, especialmente se se repete no mesmo contexto. Inclua no ticket: c&oacute;digo de erro, hora, e o que estava a fazer quando ocorreu. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-computador-natildeo-reconhece-um-dispositivo-ligado-por-usb-pen-rato-teclado\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"4\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1384\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O computador n&atilde;o reconhece um dispositivo ligado por USB (pen, rato, teclado).<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1384\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"4\" aria-labelledby=\"o-computador-natildeo-reconhece-um-dispositivo-ligado-por-usb-pen-rato-teclado\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>O dispositivo funciona noutro computador?<\/li>\n<li>A porta USB j&aacute; funcionou antes com outros dispositivos?<\/li>\n<li>Aparece alguma mensagem de erro quando liga o dispositivo?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Tente ligar o dispositivo a uma porta USB diferente no mesmo computador.<\/li>\n<li>Teste o dispositivo noutro computador para confirmar se o problema est&aacute; no dispositivo ou no computador.<\/li>\n<li>Desligue o dispositivo, aguarde 10 segundos e volte a ligar &mdash; o sistema pode precisar de recarregar o <abbr title=\"Software que permite ao sistema operativo comunicar com um dispositivo externo\">controlador<\/abbr>.<\/li>\n<li>Reinicie o computador com o dispositivo desligado e ligue-o ap&oacute;s o Windows arrancar completamente.<\/li>\n<li>Verifique no Gestor de Dispositivos (tecla Windows + X &rarr; &#8220;Gestor de Dispositivos&#8221;) se o dispositivo aparece com um s&iacute;mbolo de aviso (tri&acirc;ngulo amarelo).<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> O dispositivo funciona noutros computadores mas n&atilde;o neste, ou nenhuma porta USB do computador parece funcionar. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-windows-estaacute-a-tentar-instalar-atualizaccedilotildees-e-o-computador-ficou-bloqueado-nesse-processo\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"5\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1385\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O Windows est&aacute; a tentar instalar atualiza&ccedil;&otilde;es e o computador ficou bloqueado nesse processo.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1385\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"5\" aria-labelledby=\"o-windows-estaacute-a-tentar-instalar-atualizaccedilotildees-e-o-computador-ficou-bloqueado-nesse-processo\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>H&aacute; quanto tempo est&aacute; o computador parado no ecr&atilde; de atualiza&ccedil;&atilde;o?<\/li>\n<li>O ecr&atilde; ainda mostra progresso (a percentagem muda lentamente) ou est&aacute; completamente bloqueado?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Se a atualiza&ccedil;&atilde;o est&aacute; em curso (percentagem a avan&ccedil;ar, mesmo que lentamente), <strong>aguarde<\/strong> &mdash; pode demorar entre 30 a 90 minutos. N&atilde;o desligue o computador nesta fase.<\/li>\n<li>Se a percentagem n&atilde;o mudou h&aacute; mais de 45 minutos e n&atilde;o h&aacute; atividade (sem luz de disco a piscar), aguarde mais 15 minutos antes de agir.<\/li>\n<li>Como &uacute;ltimo recurso &mdash; e apenas se o computador estiver verdadeiramente bloqueado h&aacute; mais de 1 hora &mdash;, pode for&ccedil;ar o encerramento (bot&atilde;o de ligar durante 10 segundos). O Windows tentar&aacute; retomar ou reverter a atualiza&ccedil;&atilde;o no pr&oacute;ximo arranque.<\/li>\n<li>Ap&oacute;s rein&iacute;cio, se aparecer &#8220;Falha ao configurar as atualiza&ccedil;&otilde;es do Windows &mdash; A reverter as altera&ccedil;&otilde;es&#8221;, aguarde &mdash; &eacute; normal e o sistema recuperar&aacute; sozinho.<\/li>\n<li>Nunca desligue o computador da corrente el&eacute;trica durante uma atualiza&ccedil;&atilde;o.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> O processo falhou repetidamente, o computador n&atilde;o arranca corretamente ap&oacute;s a falha, ou v&ecirc; mensagens de erro espec&iacute;ficas no ecr&atilde; ap&oacute;s o rein&iacute;cio. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"natildeo-consigo-fazer-login-a-palavra-passe-eacute-recusada-ou-a-conta-estaacute-bloqueada\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"6\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1386\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">N&atilde;o consigo fazer login. A palavra-passe &eacute; recusada ou a conta est&aacute; bloqueada.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1386\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"6\" aria-labelledby=\"natildeo-consigo-fazer-login-a-palavra-passe-eacute-recusada-ou-a-conta-estaacute-bloqueada\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>A mensagem diz &#8220;Palavra-passe incorreta&#8221; ou &#8220;A conta est&aacute; bloqueada&#8221;?<\/li>\n<li>Alterou a palavra-passe recentemente?<\/li>\n<li>O Caps Lock est&aacute; ativado acidentalmente?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Verifique se o Caps Lock est&aacute; ativo &mdash; a palavra-passe &eacute; sens&iacute;vel a mai&uacute;sculas\/min&uacute;sculas.<\/li>\n<li>Certifique-se de que o teclado est&aacute; na l&iacute;ngua correta (PT) &mdash; uma tecla em ingl&ecirc;s pode gerar carateres diferentes.<\/li>\n<li>No ecr&atilde; de login, introduza o utilizador no formato <strong>utilizador@edu.madeira.gov.pt<\/strong> ou <strong>EDU\\utilizador<\/strong>.<\/li>\n<li>Se alterou a palavra-passe recentemente, use a nova &mdash; alguns dispositivos podem ter a antiga guardada na mem&oacute;ria.<\/li>\n<li>Se a mensagem indicar conta bloqueada, <strong>n&atilde;o tente mais combina&ccedil;&otilde;es<\/strong> &mdash; cada tentativa falhada prolonga o bloqueio.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> A conta est&aacute; bloqueada, esqueceu a palavra-passe, ou a palavra-passe correta &eacute; consistentemente recusada &mdash; o desbloqueio de contas de dom&iacute;nio requer interven&ccedil;&atilde;o da equipa MDNet. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"liguei-auscultadores-porta-jack-frontal-do-computador-mas-no-h-som-windows-10\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"7\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1387\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Liguei auscultadores \u00e0 porta jack frontal do computador mas n\u00e3o h\u00e1 som (Windows 10).<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1387\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"7\" aria-labelledby=\"liguei-auscultadores-porta-jack-frontal-do-computador-mas-no-h-som-windows-10\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>Ao ligar os auscultadores, apareceu uma notifica\u00e7\u00e3o no canto do ecr\u00e3 a perguntar que dispositivo ligou?<\/li>\n            <li>Confirmou a notifica\u00e7\u00e3o clicando em &#8220;OK&#8221; ou &#8220;Aceitar&#8221;, ou fechou-a sem interagir?<\/li>\n            <li>O som funciona nos altifalantes do computador mas n\u00e3o nos auscultadores?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n <li>Ao ligar os auscultadores \u00e0 <abbr title=\"Entrada de \u00e1udio circular de 3,5 mm, habitualmente na parte frontal da torre ou no lado do port\u00e1til\">porta jack<\/abbr> frontal, o Windows 10 gera automaticamente uma notifica\u00e7\u00e3o associada ao utilit\u00e1rio <strong>Realtek Audio Console<\/strong> \u2014 esta notifica\u00e7\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria para que o sistema reconhe\u00e7a o dispositivo.<\/li>\n            <li>Quando a notifica\u00e7\u00e3o aparecer (lateral ou ao centro do ecr\u00e3), clique nela. Ser\u00e1 apresentado um di\u00e1logo com a pergunta <strong>&#8220;Que dispositivo ligou?&#8221;<\/strong> \u2014 selecione a op\u00e7\u00e3o correta:\n              <ul>\n                <li><strong>Auscultadores<\/strong> \u2014 se o dispositivo tiver apenas sa\u00edda de som<\/li>\n                <li><strong>Headset<\/strong> \u2014 se o dispositivo tiver microfone integrado<\/li>\n              <\/ul>\n            <\/li>\n            <li>Clique em <strong>&#8220;OK&#8221;<\/strong> ou <strong>&#8220;Aceitar&#8221;<\/strong> para confirmar. Esta confirma\u00e7\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria \u2014 sem ela, a porta jack n\u00e3o fica ativa e os auscultadores n\u00e3o produzem som.<\/li>\n            <li>Se a notifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o apareceu ou foi fechada sem confirmar, aceda manualmente: menu Iniciar \u2192 <strong>Realtek Audio Console<\/strong> \u2192 <strong>Defini\u00e7\u00f5es Avan\u00e7adas do Dispositivo<\/strong> \u2192 certifique-se de que a op\u00e7\u00e3o <strong>&#8220;Ativar di\u00e1logo de pop-up quando o dispositivo \u00e9 ligado&#8221;<\/strong> est\u00e1 ativa. De seguida, desligue e volte a ligar os auscultadores para for\u00e7ar a notifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n            <li>Se a op\u00e7\u00e3o j\u00e1 estiver ativa e a notifica\u00e7\u00e3o continuar a n\u00e3o aparecer, reinicie o computador com os auscultadores ligados e repita o processo.<\/li>\n          <\/ol>\n          <p class=\"note\">Nota: A sele\u00e7\u00e3o incorreta do tipo de dispositivo (ex.: escolher &#8220;Auscultadores&#8221; quando se trata de um &#8220;Headset&#8221;) pode resultar em microfone inativo ou som com qualidade degradada. Repita o processo com a op\u00e7\u00e3o correta se necess\u00e1rio.<\/p>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> A aplica\u00e7\u00e3o Realtek Audio Console n\u00e3o est\u00e1 instalada, a notifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o aparece mesmo ap\u00f3s ativar a op\u00e7\u00e3o nas defini\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas, ou o problema persiste ap\u00f3s rein\u00edcio do computador. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7cdef2 eael-dual-header-content-align-left eael-dual-header-content-mobile-align-left elementor-widget elementor-widget-eael-dual-color-header\" data-id=\"f7cdef2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-dual-color-header.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"eael-dual-header\">\n\t\t\t\t<h5 class=\"title eael-dch-title\"><span class=\"eael-dch-title-text eael-dch-title-lead lead solid-color\">VoIP \/ Telefones IP<\/span> <span class=\"eael-dch-title-text\"><\/span><\/h5>\t\t\t\t\t<span class=\"subtext\"><p>Tom de linha, registo, transfer\u00eancias e qualidade de \u00e1udio.<\/p><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-172d7ac elementor-widget elementor-widget-eael-adv-accordion\" data-id=\"172d7ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-accordion.default\">\n\t\t\t\t\t            <div class=\"eael-adv-accordion\" id=\"eael-adv-accordion-172d7ac\" data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" data-accordion-id=\"172d7ac\" data-accordion-type=\"accordion\" data-toogle-speed=\"300\">\n            <div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-telefone-natildeo-tem-tom-de-marcaccedilatildeo-quando-levanto-o-auscultador\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2431\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O telefone n&atilde;o tem tom de marca&ccedil;&atilde;o quando levanto o auscultador.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2431\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"1\" aria-labelledby=\"o-telefone-natildeo-tem-tom-de-marcaccedilatildeo-quando-levanto-o-auscultador\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>O ecr&atilde; do telefone est&aacute; aceso e mostra informa&ccedil;&atilde;o (hora, n&uacute;mero de extens&atilde;o)?<\/li>\n<li>O telefone est&aacute; ligado &agrave; rede por cabo (deve ter um cabo de rede inserido na parte de tr&aacute;s)?<\/li>\n<li>Outros telefones no mesmo corredor ou sala tamb&eacute;m n&atilde;o t&ecirc;m tom?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Verifique se o cabo de rede na parte de tr&aacute;s do telefone est&aacute; bem encaixado (clique de bloqueio). O telefone <abbr title=\"Voice over IP \u2014 telefone que funciona atrav\u00e9s da rede de dados em vez de linha telef\u00f3nica tradicional\">VoIP<\/abbr> necessita de rede para funcionar.<\/li>\n<li>Se o ecr&atilde; estiver apagado, o telefone pode n&atilde;o ter alimenta&ccedil;&atilde;o &mdash; verifique o cabo de rede (nos telefones VoIP, a energia vem frequentemente pelo cabo de rede via <abbr title=\"Power over Ethernet \u2014 fornece energia el\u00e9trica atrav\u00e9s do cabo de rede\">PoE<\/abbr>).<\/li>\n<li>Reinicie o telefone atrav&eacute;s do menu do aparelho (geralmente: Menu &rarr; Defini&ccedil;&otilde;es &rarr; Reiniciar), ou desligue e ligue o cabo de rede aguardando 30 segundos.<\/li>\n<li>Aguarde 2 minutos ap&oacute;s o rein&iacute;cio &mdash; o telefone precisa de se registar novamente na central.<\/li>\n<li>Tente efetuar uma chamada interna (para extens&atilde;o de colega) para confirmar se apenas chamadas externas est&atilde;o afetadas ou todas.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> Sem tom ap&oacute;s rein&iacute;cio, o ecr&atilde; mostra mensagens como &#8220;Sem servi&ccedil;o&#8221; ou &#8220;N&atilde;o registado&#8221;, ou v&aacute;rios telefones na mesma &aacute;rea t&ecirc;m o mesmo problema. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-telefone-natildeo-recebe-chamadas-toca-noutros-lados-mas-natildeo-aqui\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"2\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2432\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O telefone n&atilde;o recebe chamadas. Toca noutros lados mas n&atilde;o aqui.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2432\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"2\" aria-labelledby=\"o-telefone-natildeo-recebe-chamadas-toca-noutros-lados-mas-natildeo-aqui\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>O telefone est&aacute; em modo &#8220;N&atilde;o Incomodar&#8221; (<abbr title=\"Do Not Disturb \u2014 fun\u00e7\u00e3o que silencia chamadas recebidas\">DND<\/abbr>)? Habitualmente indicado por um &iacute;cone de lua ou sino riscado no ecr&atilde;.<\/li>\n<li>O telefone est&aacute; em modo de desvio de chamadas ativo?<\/li>\n<li>Consegue efetuar chamadas mas n&atilde;o receber?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Verifique se existe um &iacute;cone de &#8220;N&atilde;o Incomodar&#8221; (DND) no ecr&atilde; &mdash; prima o bot&atilde;o correspondente ou aceda ao menu do telefone para o desativar.<\/li>\n<li>Verifique se existe desvio de chamadas ativo: no menu do telefone procure &#8220;Desvio de chamadas&#8221; ou &#8220;Encaminhamento&#8221; e certifique-se de que est&aacute; desativado.<\/li>\n<li>Reinicie o telefone (desligue e ligue o cabo de rede, aguarde 2 minutos).<\/li>\n<li>Pe&ccedil;a a um colega que tente ligar para a sua extens&atilde;o para confirmar que o problema persiste ap&oacute;s rein&iacute;cio.<\/li>\n<li>Verifique se o volume do toque n&atilde;o est&aacute; em zero: procure o bot&atilde;o de volume no telefone e aumente-o.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> N&atilde;o encontra desvios ativos, o DND est&aacute; desativado, e o telefone continua a n&atilde;o receber chamadas ap&oacute;s rein&iacute;cio &mdash; o problema pode estar na configura&ccedil;&atilde;o da extens&atilde;o na <abbr title=\"Central telef\u00f3nica \u2014 sistema que gere e encaminha as chamadas entre extens\u00f5es internas e para o exterior\">central telef&oacute;nica<\/abbr>. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-ecratilde-do-telefone-ip-estaacute-sem-imagem-ou-apagado-mas-o-telefone-parece-ligado\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"3\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2433\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O ecr&atilde; do telefone IP est&aacute; sem imagem ou apagado mas o telefone parece ligado.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2433\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"3\" aria-labelledby=\"o-ecratilde-do-telefone-ip-estaacute-sem-imagem-ou-apagado-mas-o-telefone-parece-ligado\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>O telefone responde a chamadas mesmo com o ecr&atilde; apagado?<\/li>\n<li>O ecr&atilde; ficou apagado repentinamente ou est&aacute; assim desde o in&iacute;cio?<\/li>\n<li>O ecr&atilde; est&aacute; completamente preto ou apenas muito escuro (baixa luminosidade)?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Prima qualquer bot&atilde;o do telefone &mdash; muitos modelos desligam o ecr&atilde; por inatividade e qualquer tecla o reativa.<\/li>\n<li>Se o ecr&atilde; estiver muito escuro mas vis&iacute;vel, procure o bot&atilde;o de luminosidade no telefone ou nas defini&ccedil;&otilde;es de ecr&atilde;.<\/li>\n<li>Reinicie o telefone: desligue o cabo de rede, aguarde 30 segundos, volte a ligar. Aguarde o arranque completo (1 a 2 minutos).<\/li>\n<li>Se o telefone ainda funcionar (recebe e efetua chamadas com ecr&atilde; preto), pode ser usado temporariamente enquanto aguarda resolu&ccedil;&atilde;o.<\/li>\n<li>N&atilde;o tente abrir o telefone nem manipular o hardware do ecr&atilde;.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> O ecr&atilde; n&atilde;o recupera ap&oacute;s rein&iacute;cio e press&atilde;o de teclas, ou o telefone deixou completamente de funcionar. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"natildeo-consigo-transferir-uma-chamada-para-outro-colega\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"4\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2434\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">N&atilde;o consigo transferir uma chamada para outro colega.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2434\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"4\" aria-labelledby=\"natildeo-consigo-transferir-uma-chamada-para-outro-colega\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>Sabe qual o bot&atilde;o\/procedimento de transfer&ecirc;ncia do seu modelo de telefone?<\/li>\n<li>A transfer&ecirc;ncia falha sempre ou apenas para determinadas extens&otilde;es?<\/li>\n<li>A chamada cai quando tenta transferir?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>O procedimento mais comum &eacute;: prima &#8220;Transferir&#8221; (bot&atilde;o f&iacute;sico ou no ecr&atilde; t&aacute;til) &rarr; marque a extens&atilde;o de destino &rarr; aguarde que o colega atenda &rarr; prima &#8220;Transferir&#8221; novamente para completar.<\/li>\n<li>Se n&atilde;o souber o bot&atilde;o de transfer&ecirc;ncia, procure no ecr&atilde; do telefone durante uma chamada ativa &mdash; geralmente aparece como op&ccedil;&atilde;o no ecr&atilde;.<\/li>\n<li>Para transfer&ecirc;ncia direta (sem anunciar ao colega): prima &#8220;Transferir&#8221; &rarr; marque o n&uacute;mero &rarr; prima &#8220;Transferir&#8221; imediatamente sem aguardar que atenda.<\/li>\n<li>Se a chamada cair ao transferir, tente o processo mais devagar &mdash; a segunda press&atilde;o no bot&atilde;o de transfer&ecirc;ncia deve ser feita no momento certo.<\/li>\n<li>Certifique-se de que o colega de destino n&atilde;o tem DND ativo.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"note\">Nota: O procedimento exato depende do modelo do telefone. Solicite ao IT um cart&atilde;o de refer&ecirc;ncia r&aacute;pida para o modelo instalado na sua escola.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> A transfer&ecirc;ncia falha sistematicamente para todas as extens&otilde;es, ou a funcionalidade n&atilde;o est&aacute; dispon&iacute;vel no seu telefone &mdash; pode estar desativada na configura&ccedil;&atilde;o da central. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"a-qualidade-de-aacuteudio-das-chamadas-eacute-maacute-eco-cortes-ou-voz-roboacutetica\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"5\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2435\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">A qualidade de &aacute;udio das chamadas &eacute; m&aacute;. Eco, cortes, ou voz rob&oacute;tica.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2435\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"5\" aria-labelledby=\"a-qualidade-de-aacuteudio-das-chamadas-eacute-maacute-eco-cortes-ou-voz-roboacutetica\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>O problema ocorre apenas em chamadas externas ou tamb&eacute;m em chamadas internas (entre extens&otilde;es da escola)?<\/li>\n<li>Outros colegas referem o mesmo problema nas chamadas?<\/li>\n<li>O problema &eacute; constante ou intermitente (piora em certas horas)?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Verifique se o cabo de rede do telefone est&aacute; bem inserido &mdash; uma liga&ccedil;&atilde;o inst&aacute;vel causa voz rob&oacute;tica\/cortada em VoIP.<\/li>\n<li>Reduza o volume do auscultador &mdash; volume muito alto pode causar eco.<\/li>\n<li>Teste uma chamada interna &mdash; se a qualidade for boa internamente mas m&aacute; externamente, o problema est&aacute; na liga&ccedil;&atilde;o ao exterior.<\/li>\n<li>Reinicie o telefone (desligue\/ligue o cabo de rede, aguarde 2 minutos).<\/li>\n<li>Registe a hora exata das chamadas com m&aacute; qualidade &mdash; o IT pode correlacionar com a carga da rede.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> A m&aacute; qualidade afeta chamadas internas e externas de forma consistente, ou v&aacute;rios utilizadores reportam o mesmo problema &mdash; pode indicar problema de <abbr title=\"Qualidade de Servi\u00e7o \u2014 configura\u00e7\u00e3o de rede que prioriza o tr\u00e1fego de voz sobre outros tipos de dados\">QoS<\/abbr> na rede. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"o-telefone-mostra-natildeo-registado-ou-sem-serviccedilo-no-ecratilde\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"6\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2436\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">O telefone mostra \"N&atilde;o registado\" ou \"Sem servi&ccedil;o\" no ecr&atilde;.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2436\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"6\" aria-labelledby=\"o-telefone-mostra-natildeo-registado-ou-sem-serviccedilo-no-ecratilde\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>Esta mensagem apareceu de repente ou o telefone nunca funcionou neste posto?<\/li>\n<li>O cabo de rede est&aacute; bem ligado?<\/li>\n<li>Outros telefones pr&oacute;ximos t&ecirc;m o mesmo estado?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>A mensagem &#8220;N&atilde;o registado&#8221; significa que o telefone perdeu contacto com a <abbr title=\"Central telef\u00f3nica digital que gere e encaminha as chamadas\">central telef&oacute;nica<\/abbr>.<\/li>\n<li>Verifique e reencaixe o cabo de rede na parte de tr&aacute;s do telefone.<\/li>\n<li>Reinicie o telefone: desligue o cabo de rede, aguarde 30 segundos, ligue novamente. Aguarde at&eacute; 3 minutos para o telefone tentar registar-se.<\/li>\n<li>Se a mensagem desaparecer e o ecr&atilde; mostrar a extens&atilde;o normal, o problema foi resolvido.<\/li>\n<li>Se persistir, verifique se a rede do computador na mesma sala est&aacute; a funcionar &mdash; ambos usam a mesma infraestrutura de rede.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> A mensagem persiste ap&oacute;s rein&iacute;cio e o cabo de rede parece em bom estado, ou v&aacute;rios telefones mostram simultaneamente &#8220;N&atilde;o registado&#8221; &mdash; pode indicar falha na central telef&oacute;nica ou no servidor de registo. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18f0cb8 eael-dual-header-content-align-left eael-dual-header-content-mobile-align-left elementor-widget elementor-widget-eael-dual-color-header\" data-id=\"18f0cb8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-dual-color-header.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"eael-dual-header\">\n\t\t\t\t<h5 class=\"title eael-dch-title\"><span class=\"eael-dch-title-text eael-dch-title-lead lead solid-color\">Endere\u00e7os MAC (Manuais Digitais)<\/span> <span class=\"eael-dch-title-text\"><\/span><\/h5>\t\t\t\t\t<span class=\"subtext\"><p>Envio, autoriza\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o de endere\u00e7os MAC.<\/p><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8ae7bf elementor-widget elementor-widget-eael-adv-accordion\" data-id=\"d8ae7bf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-accordion.default\">\n\t\t\t\t\t            <div class=\"eael-adv-accordion\" id=\"eael-adv-accordion-d8ae7bf\" data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" data-accordion-id=\"d8ae7bf\" data-accordion-type=\"accordion\" data-toogle-speed=\"300\">\n            <div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"como-enviar-os-endereccedilos-mac-de-tablets-chromebooks-ou-paineacuteis-interativos-para-serem-autorizados-na-rede\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2271\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Como enviar os endere&ccedil;os MAC de tablets, Chromebooks ou pain&eacute;is interativos para serem autorizados na rede?<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2271\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"1\" aria-labelledby=\"como-enviar-os-endereccedilos-mac-de-tablets-chromebooks-ou-paineacuteis-interativos-para-serem-autorizados-na-rede\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>Tem o ficheiro Excel de levantamento de MACs fornecido &agrave;s escolas?<\/li>\n<li>Est&aacute; a recolher o <abbr title=\"Endere\u00e7o MAC f\u00edsico \u2014 identificador \u00fanico de hardware de cada dispositivo de rede. Diferente do MAC aleat\u00f3rio, que \u00e9 gerado artificialmente e muda frequentemente\">endere&ccedil;o MAC f&iacute;sico<\/abbr> e n&atilde;o o MAC aleat&oacute;rio do dispositivo?<\/li>\n<li>Os equipamentos s&atilde;o tablets, Chromebooks ou pain&eacute;is interativos contemplados pelo projeto Manuais Digitais?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Recolha o endere&ccedil;o MAC <strong>f&iacute;sico<\/strong> de cada equipamento &mdash; nunca o MAC aleat&oacute;rio (ver FAQ seguinte para instru&ccedil;&otilde;es Samsung).<\/li>\n<li>Preencha o ficheiro Excel <strong>Levantamento de MACs<\/strong> fornecido &agrave;s escolas com os endere&ccedil;os recolhidos.<\/li>\n<li>Envie o ficheiro preenchido via ticket de suporte &mdash; n&atilde;o por email.<\/li>\n<li>Aguarde a confirma&ccedil;&atilde;o da MDNet de que os MACs foram adicionados &agrave; <abbr title=\"Lista de endere\u00e7os MAC autorizados a ligar-se \u00e0 rede \u2014 dispositivos fora desta lista s\u00e3o bloqueados automaticamente\">whitelist<\/abbr> da controladora da escola.<\/li>\n<li>Ap&oacute;s confirma&ccedil;&atilde;o, tente ligar os equipamentos &agrave; rede Manuais Digitais.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> Precisa de submeter endere&ccedil;os MAC para a whitelist, ou ap&oacute;s confirma&ccedil;&atilde;o de adi&ccedil;&atilde;o os equipamentos continuam sem conseguir ligar-se. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"como-solicitar-autorizaccedilatildeo-para-equipamentos-natildeo-contemplados-pelo-projeto-portaacuteteis-de-docentes-videoprojetores\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"2\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2272\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Como solicitar autoriza&ccedil;&atilde;o para equipamentos n&atilde;o contemplados pelo projeto (port&aacute;teis de docentes, videoprojetores)?<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2272\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"2\" aria-labelledby=\"como-solicitar-autorizaccedilatildeo-para-equipamentos-natildeo-contemplados-pelo-projeto-portaacuteteis-de-docentes-videoprojetores\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>O equipamento &eacute; um port&aacute;til de docente, videoprojetor ou outro dispositivo que n&atilde;o faz parte do projeto Manuais Digitais?<\/li>\n<li>Tem autoriza&ccedil;&atilde;o do Conselho Executivo para ligar este equipamento &agrave; rede Manuais Digitais?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Equipamentos n&atilde;o contemplados pelo projeto necessitam de <strong>autoriza&ccedil;&atilde;o pr&eacute;via do Conselho Executivo<\/strong> &mdash; este passo n&atilde;o pode ser ignorado.<\/li>\n<li>O Conselho Executivo deve enviar a autoriza&ccedil;&atilde;o por email para <strong>mdnet@edu.madeira.gov.pt<\/strong>, indicando o endere&ccedil;o MAC f&iacute;sico do equipamento a autorizar.<\/li>\n<li>A MDNet processar&aacute; o pedido ap&oacute;s rece&ccedil;&atilde;o do email da dire&ccedil;&atilde;o.<\/li>\n<li>Enquanto aguarda a autoriza&ccedil;&atilde;o, o equipamento pode ligar-se &agrave;s redes alternativas: <strong>Guest<\/strong> (uso geral).<\/li>\n<li>N&atilde;o tente ligar o equipamento &agrave; rede Manuais Digitais sem autoriza&ccedil;&atilde;o &mdash; ser&aacute; bloqueado automaticamente.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> A autoriza&ccedil;&atilde;o foi enviada por email pelo Conselho Executivo h&aacute; mais de 2 dias &uacute;teis e o equipamento ainda n&atilde;o foi adicionado. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"como-alterar-o-endereccedilo-mac-de-aleatoacuterio-para-fiacutesico-num-tablet-samsung\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"3\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2273\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Como alterar o endere&ccedil;o MAC de aleat&oacute;rio para f&iacute;sico num tablet Samsung?<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2273\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"3\" aria-labelledby=\"como-alterar-o-endereccedilo-mac-de-aleatoacuterio-para-fiacutesico-num-tablet-samsung\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>O tablet Samsung est&aacute; a usar MAC aleat&oacute;rio (o endere&ccedil;o muda cada vez que se liga)?<\/li>\n<li>O tablet foi autorizado na whitelist mas continua sem conseguir ligar-se &agrave; rede Manuais Digitais?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Aceda &agrave;s <strong>Defini&ccedil;&otilde;es Wi-Fi<\/strong> do tablet &rarr; selecione a rede &agrave; qual est&aacute; ligado &rarr; toque em &#8220;Defini&ccedil;&otilde;es&#8221; (&iacute;cone de roda dentada) &rarr; selecione <strong>&#8220;Esquecer rede&#8221;<\/strong>.<\/li>\n<li>Nas defini&ccedil;&otilde;es Wi-Fi, prima e mantenha o dedo sobre a rede <strong>ManuaisDigitais<\/strong> &rarr; toque em <strong>&#8220;Gerir defini&ccedil;&otilde;es de rede&#8221;<\/strong>.<\/li>\n<li>Dentro das defini&ccedil;&otilde;es de rede, localize a op&ccedil;&atilde;o <strong>&#8220;Tipo de endere&ccedil;o MAC&#8221;<\/strong> e selecione <strong>&#8220;MAC do tablet&#8221;<\/strong> (em vez de &#8220;MAC aleat&oacute;rio&#8221;).<\/li>\n<li>Toque em <strong>Guardar<\/strong>.<\/li>\n<li>Tente ligar-se novamente &agrave; rede Manuais Digitais &mdash; o tablet ir&aacute; agora usar o endere&ccedil;o MAC f&iacute;sico, que deve estar na whitelist.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"note\">Nota: Esta altera&ccedil;&atilde;o deve ser feita <strong>antes<\/strong> de enviar o MAC para a whitelist, para garantir que o endere&ccedil;o recolhido &eacute; o f&iacute;sico e n&atilde;o o aleat&oacute;rio.<\/p>\n<p style=\"margin-top: .75rem\">\ud83c\udfac <strong>V&iacute;deo explicativo:<\/strong> <a style=\"color: #1a3a5c;font-weight: 600\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/shorts\/gGEaTmn-Vh0?feature=share\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Ver tutorial em v&iacute;deo &mdash; Alterar MAC aleat&oacute;rio para f&iacute;sico (Samsung) <\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> Ap&oacute;s seguir os passos acima, o tablet continua sem conseguir ligar-se &agrave; rede Manuais Digitais com o MAC f&iacute;sico correto na whitelist. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4fab083 eael-dual-header-content-align-left eael-dual-header-content-mobile-align-left elementor-widget elementor-widget-eael-dual-color-header\" data-id=\"4fab083\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-dual-color-header.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"eael-dual-header\">\n\t\t\t\t<h5 class=\"title eael-dch-title\"><span class=\"eael-dch-title-text eael-dch-title-lead lead solid-color\">Rede Wi-Fi (Manuais Digitais)<\/span> <span class=\"eael-dch-title-text\"><\/span><\/h5>\t\t\t\t\t<span class=\"subtext\"><p>Problemas espec\u00edficos da rede de Manuais Digitais.<\/p><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d71e45 elementor-widget elementor-widget-eael-adv-accordion\" data-id=\"3d71e45\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-accordion.default\">\n\t\t\t\t\t            <div class=\"eael-adv-accordion\" id=\"eael-adv-accordion-3d71e45\" data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" data-accordion-id=\"3d71e45\" data-accordion-type=\"accordion\" data-toogle-speed=\"300\">\n            <div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"um-equipamento-autorizado-natildeo-consegue-ligar-se-agrave-rede-wi-fi-manuais-digitais\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6441\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Um equipamento autorizado n&atilde;o consegue ligar-se &agrave; rede Wi-Fi Manuais Digitais.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-6441\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"1\" aria-labelledby=\"um-equipamento-autorizado-natildeo-consegue-ligar-se-agrave-rede-wi-fi-manuais-digitais\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>O equipamento foi formalmente autorizado e o seu endere\u00e7o MAC f\u00edsico foi adicionado \u00e0 whitelist da controladora desta escola?<\/li><li>O endere\u00e7o MAC submetido era o f\u00edsico ou o aleat\u00f3rio? (ver FAQ \u2014 tablets Samsung)<\/li><li>O equipamento est\u00e1 a tentar ligar-se ao SSID correto da rede Manuais Digitais?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Confirme que o equipamento est\u00e1 na whitelist \u2014 verifique o ticket de autoriza\u00e7\u00e3o que submeteu anteriormente.<\/li><li>Confirme que o MAC submetido era o <strong>f\u00edsico<\/strong> e n\u00e3o o aleat\u00f3rio (ver FAQ sobre tablets Samsung para corrigir se necess\u00e1rio).<\/li><li>Verifique se o equipamento n\u00e3o est\u00e1 a gerar um MAC aleat\u00f3rio diferente do autorizado \u2014 em Android\/iOS, desative o MAC aleat\u00f3rio para esta rede nas defini\u00e7\u00f5es Wi-Fi.<\/li><li>Tente &#8220;esquecer&#8221; a rede no dispositivo e ligar-se novamente.<\/li><li>Se o equipamento n\u00e3o \u00e9 do \u00e2mbito do projeto, ligue-o \u00e0s redes alternativas: <strong>Guest<\/strong>.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> O MAC f\u00edsico correto est\u00e1 confirmado na whitelist mas o equipamento continua bloqueado. Indique o MAC do equipamento e o ticket original de autoriza\u00e7\u00e3o. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"falha-de-internet-em-toda-a-escola-nenhum-dispositivo-tem-acesso\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"2\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6442\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Falha de Internet em toda a escola. Nenhum dispositivo tem acesso.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-6442\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"2\" aria-labelledby=\"falha-de-internet-em-toda-a-escola-nenhum-dispositivo-tem-acesso\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>A falha \u00e9 apenas na rede Manuais Digitais ou afeta todas as redes (Guest GRM tamb\u00e9m)?<\/li><li>Houve corte de energia el\u00e9trica recentemente que possa ter desligado equipamentos ativos?<\/li><li>Os equipamentos de rede (AP, switch, router) est\u00e3o todos com alimenta\u00e7\u00e3o e luzes normais?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Aguarde 5 a 10 minutos \u2014 pode ser uma falha tempor\u00e1ria da operadora ou do servi\u00e7o.<\/li><li>Verifique se todos os equipamentos ativos (<abbr title=\"Access Point \u2014 ponto de acesso sem fios\">AP<\/abbr>, <abbr title=\"Switch \u2014 equipamento que distribui a rede a v\u00e1rios dispositivos\">switch<\/abbr>, router) est\u00e3o ligados \u00e0 corrente e com luzes normais.<\/li><li>Se houve corte de luz, verifique se os equipamentos de rede foram todos corretamente reiniciados e se as luzes voltaram ao estado normal.<\/li><li>Teste se um dispositivo ligado por cabo \u00e0 rede tem acesso \u00e0 Internet \u2014 ajuda a isolar se o problema \u00e9 no Wi-Fi ou na liga\u00e7\u00e3o exterior.<\/li><li>Registe a hora de in\u00edcio e o comportamento exato observado para comunicar \u00e0 MDNet.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> A falha persiste ap\u00f3s 15 minutos, afeta toda a escola, ou os equipamentos ativos apresentam comportamento an\u00f3malo. Se n\u00e3o tiver Internet para abrir ticket, contacte por telefone: <strong>410 265 \/ 410 266<\/strong>. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"a-rede-estaacute-lenta-o-que-devo-fazer-antes-de-abrir-um-ticket\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"3\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6443\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">A rede est&aacute; lenta. O que devo fazer antes de abrir um ticket?<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-6443\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"3\" aria-labelledby=\"a-rede-estaacute-lenta-o-que-devo-fazer-antes-de-abrir-um-ticket\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>A lentid\u00e3o afeta apenas a rede Manuais Digitais ou tamb\u00e9m a Guest?<\/li><li>Consegue identificar em que AP e zona da escola est\u00e1 quando faz o teste?<\/li><li>A lentid\u00e3o \u00e9 constante ou apenas em certas horas?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Coloque-se o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel do AP (ponto de acesso) antes de realizar o teste.<\/li><li>Aceda ao site <strong><a href=\"https:\/\/netmede.pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">netmede.pt<\/a><\/strong> (ferramenta oficial da ANACOM para teste de velocidade de rede).<\/li><li>Execute o teste de velocidade e aguarde os resultados completos.<\/li><li>Tire uma captura de ecr\u00e3 dos resultados (<em>Print Screen<\/em> no teclado ou a ferramenta de captura do Windows: tecla Windows + Shift + S).<\/li><li>Registe: o nome do AP pr\u00f3ximo, a zona\/sala onde estava, a rede Wi-Fi em uso, e a hora do teste.<\/li><\/ol><p class=\"note\">Nota: Toda esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria para a MDNet poder diagnosticar o problema \u2014 tickets sem dados de teste de velocidade podem ter resposta mais demorada.<\/p><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> O teste de velocidade confirma valores anormalmente baixos. Anexe obrigatoriamente: captura do resultado netmede.pt, AP, zona, rede Wi-Fi e hora do teste. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"como-solicitar-a-alteraccedilatildeo-da-palavra-passe-da-rede-wi-fi-guest-ou-iniciais-de-escola\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"4\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6444\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Como solicitar a altera&ccedil;&atilde;o da palavra-passe da rede Wi-Fi Guest ou iniciais de escola?<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-6444\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"4\" aria-labelledby=\"como-solicitar-a-alteraccedilatildeo-da-palavra-passe-da-rede-wi-fi-guest-ou-iniciais-de-escola\"><div class=\"answer\"><div class=\"diag\"><p><span class=\"block-label\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido:<\/span><\/p><ul><li>Pretende alterar a palavra-passe da rede <strong>Guest<\/strong> (rede de convidados geral) ou da rede com iniciais da escola?<\/li><li>Tem autoriza\u00e7\u00e3o da dire\u00e7\u00e3o para solicitar esta altera\u00e7\u00e3o?<\/li><li>Definiu uma data pretendida para a altera\u00e7\u00e3o?<\/li><\/ul><\/div><div class=\"steps\"><p><span class=\"block-label\">Passos de resolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p><ol><li>Esta altera\u00e7\u00e3o \u00e9 feita exclusivamente pela MDNet \u2014 n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel alterar a palavra-passe diretamente no equipamento.<\/li><li>Prepare as seguintes informa\u00e7\u00f5es: qual a rede a alterar (ex.: Guest ou rede com iniciais da escola), qual a nova palavra-passe pretendida, e a data para a efetiva\u00e7\u00e3o da altera\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Abra um ticket com todas estas informa\u00e7\u00f5es.<\/li><li>A MDNet processar\u00e1 o pedido e confirmar\u00e1 a altera\u00e7\u00e3o na data indicada.<\/li><li>Ap\u00f3s a altera\u00e7\u00e3o, todos os dispositivos que usavam a palavra-passe antiga ter\u00e3o de ser atualizados manualmente \u2014 comunique previamente aos utilizadores afetados.<\/li><\/ol><\/div><div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se\u2026<\/span> Pretende solicitar a altera\u00e7\u00e3o. Inclua: rede a alterar, nova palavra-passe e data pretendida. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"porque-estatildeo-alguns-sites-ou-aplicaccedilotildees-bloqueados-na-rede-wi-fi\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"5\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6445\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Porque est&atilde;o alguns sites ou aplica&ccedil;&otilde;es bloqueados na rede Wi-Fi?<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-6445\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"5\" aria-labelledby=\"porque-estatildeo-alguns-sites-ou-aplicaccedilotildees-bloqueados-na-rede-wi-fi\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>O site ou aplica&ccedil;&atilde;o &eacute; necess&aacute;rio para fins pedag&oacute;gicos ou administrativos leg&iacute;timos?<\/li>\n<li>O bloqueio ocorre apenas na rede Manuais Digitais ou tamb&eacute;m noutras redes?<\/li>\n<li>O site\/aplica&ccedil;&atilde;o &eacute; de conte&uacute;do educativo, profissional ou de outro tipo?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Os bloqueios s&atilde;o aplicados pela MDNet por raz&otilde;es de seguran&ccedil;a, conformidade legal e gest&atilde;o de rede. Os principais motivos s&atilde;o: risco de seguran&ccedil;a (v&iacute;rus, malware, phishing), consumo excessivo de largura de banda (streaming, downloads grandes), conte&uacute;do inapropriado, e riscos de privacidade\/fraude.<\/li>\n<li>Antes de pedir desbloqueio, verifique se o site\/aplica&ccedil;&atilde;o &eacute; necess&aacute;rio para fins pedag&oacute;gicos ou administrativos claros e se cumpre as pol&iacute;ticas da escola.<\/li>\n<li>Se considerar que o bloqueio &eacute; indevido para o contexto educativo, re&uacute;na a justifica&ccedil;&atilde;o e abra um ticket de pedido de desbloqueio.<\/li>\n<li>Enquanto aguarda resposta, verifique se existe alternativa equivalente j&aacute; dispon&iacute;vel na rede.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"note\">Nota: Pedidos de desbloqueio para redes sociais, plataformas de streaming ou jogos ser&atilde;o indeferidos &mdash; estes bloqueios s&atilde;o permanentes por pol&iacute;tica da DSTAIA.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> Precisa de solicitar o desbloqueio de um site ou aplica&ccedil;&atilde;o para fins pedag&oacute;gicos ou administrativos. Inclua: URL\/nome da aplica&ccedil;&atilde;o, justifica&ccedil;&atilde;o de uso, e rede onde o bloqueio ocorre. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"um-ap-ponto-de-acesso-tem-falhas-na-ligaccedilatildeo-ou-as-luzes-estatildeo-intermitentes\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"6\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6446\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">Um AP (ponto de acesso) tem falhas na liga&ccedil;&atilde;o ou as luzes est&atilde;o intermitentes.<\/span><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><\/div><div id=\"elementor-tab-content-6446\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"6\" aria-labelledby=\"um-ap-ponto-de-acesso-tem-falhas-na-ligaccedilatildeo-ou-as-luzes-estatildeo-intermitentes\"><div class=\"answer\">\n<div class=\"diag\"><span class=\"block-label\">Diagn&oacute;stico r&aacute;pido:<\/span>\n<ul>\n<li>O AP em quest&atilde;o est&aacute; completamente apagado ou a piscar de forma irregular?<\/li>\n<li>O cabo de rede que entra no AP est&aacute; bem inserido na parte de tr&aacute;s do equipamento e na porta do switch?<\/li>\n<li>A porta do switch a que o AP est&aacute; ligado tem luz de atividade normal?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"steps\"><span class=\"block-label\">Passos de resolu&ccedil;&atilde;o:<\/span>\n<ol>\n<li>Verifique se o cabo de rede que liga ao AP est&aacute; corretamente encaixado nas duas extremidades &mdash; no AP e na porta do switch.<\/li>\n<li>Verifique se a porta do switch onde o AP est&aacute; ligado apresenta luz de atividade de rede e <abbr title=\"Power over Ethernet \u2014 fornece energia el\u00e9trica ao AP atrav\u00e9s do cabo de rede\">PoE<\/abbr> ativo.<\/li>\n<li>Se o cabo estiver bem ligado e o problema persistir, reinicie o AP: retire o cabo de rede, aguarde <strong>5 segundos<\/strong> e volte a lig&aacute;-lo.<\/li>\n<li>Aguarde 2 a 3 minutos para o AP reiniciar completamente e tentar ligar-se novamente &agrave; controladora.<\/li>\n<li>Registe toda a informa&ccedil;&atilde;o relevante: localiza&ccedil;&atilde;o do AP, bastidor e switch a que est&aacute; ligado, endere&ccedil;o MAC do AP (se vis&iacute;vel na etiqueta), porta do switch, estado das luzes antes e ap&oacute;s o rein&iacute;cio, e hora da ocorr&ecirc;ncia.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"note\">Nota: N&atilde;o fa&ccedil;a reset de f&aacute;brica ao AP &mdash; apenas reinicialize retirando e colocando o cabo de rede.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"escalate\"><span class=\"block-label\">Abra um ticket se&hellip;<\/span> O AP n&atilde;o recupera ap&oacute;s rein&iacute;cio. Inclua O AP n&atilde;o recupera ap&oacute;s rein&iacute;cio. Inclua obrigatoriamente no ticket: localiza&ccedil;&atilde;o do AP, bastidor\/switch, MAC do AP, porta do switch, estado das luzes e hora da ocorr&ecirc;ncia. <br \/><a class=\"ticket-link\" href=\"https:\/\/teducativas.madeira.gov.pt\/apoio\/open.php?topicId=39\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abrir ticket de suporte<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b8ddd9d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b8ddd9d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"contactos\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3cfbac2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3cfbac2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Contactos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c41bb8e e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-3cb8902 \" data-id=\"c41bb8e\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"c41bb8e\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-35c988f e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-3c490c0 ct-item \" data-id=\"35c988f\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"35c988f\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48a1bf7 eael-infobox-content-align--center eael-infobox-icon-bg-shape-none eael-infobox-icon-hover-bg-shape-none elementor-widget elementor-widget-eael-info-box\" data-id=\"48a1bf7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-info-box.default\">\n\t\t\t\t\t        <div class=\"eael-infobox icon-on-top\">\n\t            <div class=\"infobox-icon eael-icon-only\">\n\n            \n                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<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apoio t\u00e9cnico \u00e0 infraestrutura de rede e parque inform\u00e1tico nas escolas p\u00fablicas da Regi\u00e3o Aut\u00f3noma da Madeira Perguntas Frequentes (FAQ&#8217;s) 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