1. Verifique se o Wi-Fi do seu dispositivo está ativado: no Windows, clique no ícone de rede no canto inferior direito; em tablet/telemóvel, aceda às Definições.
2. Ative o modo de avião (modo que desliga todas as comunicações sem fios) durante 10 segundos e desative-o de seguida — isto força o dispositivo a procurar redes de novo.
3. Reinicie o dispositivo completamente (não apenas o ecrã).
4. As redes Wi-Fi da escola são: Guest GRM (rede geral) e PRR-GRM-SRE (exclusiva para dispositivos Surface). Verifique se procura o nome certo para o seu dispositivo.
5. Pergunte a um colega na mesma sala se o problema é apenas no seu dispositivo ou em todos.

1. Aproxime-se da janela ou da porta — afaste-se de paredes grossas e equipamentos elétricos grandes.
2. Desligue-se da rede Wi-Fi e volte a ligar-se: no Windows, clique na rede → "Desligar" → volte a selecionar a rede.
3. Confirme que está a ligar-se à rede correta para o seu dispositivo: Guest GRM (rede geral, para a maioria dos dispositivos) ou PRR-GRM-SRE (exclusiva para dispositivos Surface). Ligar um Surface à rede errada pode causar problemas de autenticação.
4. Reinicie o adaptador de rede: no Windows, clique com o botão direito no menu Iniciar → "Gestor de Dispositivos" → "Adaptadores de rede" → clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi → "Desativar dispositivo" → aguarde 5 segundos → "Ativar dispositivo".
5. Registe a hora e a sala onde o problema ocorre para incluir no ticket se necessário.

1. Desligue-se da rede Wi-Fi, aguarde 15 segundos e ligue-se novamente.
2. Abra o navegador e tente aceder a dois sites diferentes (ex.: Google e o portal da sua escola). Se um funciona e o outro não, o problema pode ser pontual nesse site.
3. Verifique se o relógio do computador está correto — uma hora errada pode bloquear a navegação por questões de certificado de segurança.
4. Limpe a cache DNS: abra a Linha de Comandos (tecla Windows + R → escreva cmd → Enter) e escreva ipconfig /flushdns seguido de Enter.
5. Reinicie o dispositivo.

1. No Windows (em dispositivo já ligado): Painel de Controlo → Centro de Rede e Partilha → clique no nome da rede Wi-Fi → "Propriedades sem fios" → separador "Segurança" → marque "Mostrar carateres".
2. No Android: Definições → Wi-Fi → toque e mantenha o nome da rede → "Partilhar" ou "Código QR" (varia conforme o fabricante).
3. No iPhone/iPad: Definições → Wi-Fi → toque no ícone ⓘ ao lado da rede → "Palavra-passe" (requer autenticação).
4. Se nenhum dispositivo pessoal estiver ligado, utilize a ligação por cabo Ethernet no computador da sala para trabalhar enquanto aguarda.
5. Abra um ticket solicitando a palavra-passe — não a tente adivinhar nem reinicie equipamentos de rede.

1. Se possível, ligue o computador por cabo Ethernet para as tarefas prioritárias — liberta largura de banda Wi-Fi para outros dispositivos.
2. Feche separadores de browser não utilizados e aplicações em segundo plano (ex.: atualizações automáticas, serviços de sincronização de ficheiros).
3. Certifique-se de que está ligado à rede correta: Guest GRM para uso geral, PRR-GRM-SRE exclusivamente para dispositivos Surface.
4. No Windows: clique com o botão direito na barra de tarefas → "Gestor de Tarefas" → separador "Desempenho" → "Ethernet/Wi-Fi" para verificar se há consumo incomum de rede.
5. Registe a hora exata e a sala para incluir no ticket — esta informação é essencial para o técnico diagnosticar problemas de capacidade.
6. Informe o técnico se o padrão é recorrente — pode implicar reconfiguração do access point ou aumento de capacidade.

1. Abra um browser (ex.: Chrome, Edge ou Firefox) e aceda a qualquer site — a página de autenticação deve aparecer automaticamente.
2. Introduza as suas credenciais institucionais: utilizador no formato utilizador@edu.madeira.gov.pt e a sua palavra-passe.
3. Se a sessão expirou, basta autenticar-se novamente com as mesmas credenciais.
4. Se alterou a palavra-passe recentemente, use a nova — a sessão anterior pode ter ficado guardada com a antiga.
5. Tente no modo de navegação privada (janela anónima: Ctrl + Shift + N no Chrome/Edge) para eliminar conflitos com sessões guardadas no browser.

1. Luz verde constante ou a piscar lentamente: equipamento a funcionar normalmente. Não requer ação.
2. Luz verde a piscar rapidamente: tráfego de rede intenso — normal em horas de pico.
3. Luz amarela/laranja: pode indicar ligação a velocidade reduzida — registe e informe o IT na próxima oportunidade.
4. Luz vermelha ou intermitência irregular: indício de falha — registe a localização e tipo de equipamento e abra ticket.
5. Sem luz (equipamento apagado): verifique se o cabo de alimentação está bem ligado à tomada e ao equipamento — apenas o cabo de alimentação, nunca os cabos de rede.

Nota: Não tente interpretar outras combinações de luzes sem consultar o IT — cada fabricante tem padrões diferentes.

1. Confirme que o problema afeta todos os postos da sala — pergunte a um colega no posto ao lado.
2. Verifique se os cabos de rede (cabo Ethernet/RJ-45) entre os computadores e as tomadas de parede estão bem inseridos — deve ouvir um "clique" ao encaixar.
3. Se existir um painel de rede visível no corredor ou armário acessível, observe as luzes do switch e registe o seu estado (cor e comportamento).
4. Anote a hora exata de início do problema e se ocorreu algum evento antes (ex.: corte de luz, obra).
5. Não desligue nem reinicie qualquer equipamento de rede sem instrução do IT.

1. Se o cabo está parcialmente desligado da tomada de rede na parede ou do computador, encaixe-o firmemente até ouvir o "clique" de bloqueio.
2. Se o computador reconheceu a ligação, a luz de rede (geralmente perto da porta do cabo, no computador) deve acender.
3. Experimente desligar e religar o cabo — às vezes o conector precisa de ser reencaixado corretamente.
4. Se o conector estiver partido ou o cabo visivelmente danificado (cortado, dobrado em ângulo agudo), não force — largue e registe.
5. Nunca tente reparar o cabo. Use Wi-Fi temporariamente se disponível.

1. Confirme que se trata de um access point — geralmente tem a marca visível e uma ou duas luzes LED.
2. Verifique se a ausência de luz coincide com ausência de sinal Wi-Fi na zona.
3. Observe se outros access points na escola têm o mesmo comportamento — se sim, pode ser uma falha geral de rede.
4. Registe a localização exata (sala/corredor) e a hora.
5. Não tente tocar, mover ou reiniciar o equipamento — está geralmente fixo no teto e a alimentação é feita pelo próprio cabo de rede (PoE — Power over Ethernet).

1. Tente aceder ao portal interno da escola — se funcionar, a rede interna está bem e o problema é na ligação ao exterior.
2. Verifique se os sistemas críticos locais (ex.: servidor de impressão) continuam a funcionar.
3. Informe a direção/secretaria para que o IT seja contactado com prioridade.
4. Para trabalho urgente que requeira Internet, utilize os dados móveis do telemóvel de forma excecional.
5. Não reinicie o router principal ou qualquer equipamento de rede central — a interrupção pode ser intencional (manutenção) ou o reinício pode agravar o problema.

1. Não faça reset em nenhum equipamento de rede (switch, router, access point) sem instrução explícita e presencial da equipa MDNet.
2. Se o técnico ou este documento não indicar explicitamente para fazer reset, não o faça.
3. Um simples reinício (desligar o cabo de alimentação, aguardar 30 segundos, ligar novamente) pode ser feito apenas em equipamentos de pequena dimensão claramente identificados como sendo exclusivos da sua sala — nunca em equipamentos centrais ou de corredor.
4. Em caso de dúvida, não toque no equipamento e abra um ticket.

1. Confirme que a impressora está ligada à corrente e à rede (verifique as luzes no painel frontal).
2. No Windows, abra as Definições → "Bluetooth e dispositivos" → "Impressoras e scanners" e verifique se a impressora está listada.
3. Se listada mas com estado "Offline", clique na impressora → "Abrir fila de impressão" → menu "Impressora" → desmarque "Utilizar impressora offline".
4. Reinicie o serviço de impressão: tecla Windows + R → escreva services.msc → localize "Spooler de impressão" → clique com o botão direito → "Reiniciar".
5. Reinicie o computador — muitas vezes resolve problemas de comunicação com o servidor de impressão.

1. Vá às Definições → "Impressoras e scanners" → clique na impressora → "Abrir fila de impressão".
2. Se houver trabalhos em estado de erro ou bloqueados, selecione-os todos (Ctrl + A), clique com o botão direito e escolha "Cancelar" — confirme.
3. Aguarde 1 minuto para a fila limpar e tente imprimir novamente com um documento simples (ex.: uma página de texto).
4. Se a fila não limpa mesmo após cancelar, reinicie o serviço de impressão: tecla Windows + R → services.msc → "Spooler de impressão" → "Reiniciar".
5. Se a impressora tiver ecrã de toque, verifique se mostra alguma mensagem — papel encravado, toner em fim, ou porta aberta são causas comuns.

1. Sem papel: abra o tabuleiro de papel correto (geralmente indicado no ecrã), coloque papel do formato indicado (normalmente A4) e feche o tabuleiro. A impressora deve retomar automaticamente.
2. Papel encravado: siga as instruções animadas no ecrã da impressora — mostra exatamente onde está o papel preso. Retire o papel com cuidado na direção indicada, sem rasgar. Não use força excessiva nem ferramentas.
3. Toner baixo: a impressora pode continuar a imprimir por algum tempo. Informe o responsável pelo material para encomendar toner.
4. Toner vazio: o toner precisa de ser substituído. Só o faça se houver toner sobresselente disponível e souber o modelo correto — o número está na embalagem ou no painel da impressora.
5. Após resolver o erro, feche todas as tampas/tabuleiros e aguarde que a impressora volte ao estado "Pronto".

Nota: Nunca force a extração de papel encravado — pode danificar os rolos internos da impressora.

1. Certifique-se de que o computador está ligado à rede escolar (por cabo ou Wi-Fi) e com sessão iniciada no domínio edu.madeira.gov.pt.
2. Abra as Definições → "Bluetooth e dispositivos" → "Impressoras e scanners" → "Adicionar um dispositivo". Aguarde que a pesquisa encontre impressoras na rede.
3. Se a impressora aparecer na lista, clique em "Adicionar dispositivo".
4. Se não aparecer automaticamente, clique em "A impressora que pretendo não está listada" → selecione "Adicionar uma impressora por endereço TCP/IP" e introduza o endereço IP da impressora (obtenha junto do IT ou de um colega).
5. Aguarde a instalação do controlador (driver) — em computadores ligados ao domínio, isto pode acontecer automaticamente.

1. Verifique o nível de toner no painel da impressora — toner em fim causa faixas brancas horizontais.
2. Imprima uma página de teste diretamente da impressora (na maioria dos modelos: Definições/Menu → "Imprimir página de teste") — se a má qualidade aparecer aqui, o problema é da impressora; se não aparecer, pode ser do ficheiro ou do controlador.
3. Se o problema for de faixas, procure a opção de limpeza no menu de manutenção da impressora (habitualmente: Menu → Manutenção → Limpar tambor ou Limpar cabeça de impressão).
4. Verifique se está a usar papel adequado — papel húmido ou de baixa gramagem causa manchas.
5. Registe o problema com uma fotografia da impressão com má qualidade — facilita o diagnóstico do IT.

1. Em impressoras partilhadas, abra a fila de impressão e identifique os seus trabalhos pelo nome do ficheiro e pelo nome de utilizador.
2. Só cancele os seus próprios trabalhos — nunca os de colegas.
3. Para impressão de documentos confidenciais, utilize a funcionalidade de "impressão segura" ou "impressão com PIN" se disponível (documentos só saem quando introduzir um código no painel da impressora).
4. Se receber documentos de outros em papel, entregue-os ao colega e avise-o — pode ter enviado para a impressora errada.

1. Verifique se o cabo de alimentação está bem ligado ao computador e à tomada — experimente outra tomada elétrica.
2. Se for portátil: ligue o carregador e aguarde 5 minutos antes de tentar ligar. Uma bateria completamente descarregada pode demorar a responder.
3. Prima o botão de ligar uma vez e aguarde 30 segundos — alguns computadores demoram a iniciar.
4. Se o computador parece ligado (luz de energia acesa) mas o ecrã está preto, verifique se o monitor está ligado e se o cabo de vídeo está bem inserido em ambas as extremidades.
5. Se nada resultar, prima e mantenha o botão de ligar por 10 segundos para forçar o encerramento, aguarde 30 segundos e tente novamente.

1. Abra o Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) → separador "Desempenho" — se CPU ou Memória estiverem acima de 80% de forma constante, há algo a consumir recursos.
2. No separador "Processos", identifique processos com consumo elevado. Se for "Serviço de atualização do Windows", aguarde — é normal que o sistema fique lento durante atualizações.
3. Feche todos os programas e separadores de browser que não esteja a usar.
4. Reinicie o computador — resolverá lentidões causadas por memória acumulada.
5. Verifique se o antivírus não está a fazer uma análise programada — também causa lentidão temporária.

1. Se o computador reiniciou automaticamente após o BSOD, anote o código de erro que apareceu (se conseguiu ler) e a hora em que ocorreu.
2. Após reinício, o Windows pode mostrar uma notificação "O seu computador teve um problema" — clique para ver o relatório e guarde o texto.
3. Um BSOD isolado pode ser um evento pontual — monitorize se se repete.
4. Se o BSOD aconteceu ao ligar um dispositivo externo (pen USB, disco externo), desconecte esse dispositivo e veja se o erro se repete sem ele.
5. Não instale nem desinstale software para tentar resolver o problema sem indicação do IT.

1. Tente ligar o dispositivo a uma porta USB diferente no mesmo computador.
2. Teste o dispositivo noutro computador para confirmar se o problema está no dispositivo ou no computador.
3. Desligue o dispositivo, aguarde 10 segundos e volte a ligar — o sistema pode precisar de recarregar o controlador.
4. Reinicie o computador com o dispositivo desligado e ligue-o após o Windows arrancar completamente.
5. Verifique no Gestor de Dispositivos (tecla Windows + X → "Gestor de Dispositivos") se o dispositivo aparece com um símbolo de aviso (triângulo amarelo).

1. Se a atualização está em curso (percentagem a avançar, mesmo que lentamente), aguarde — pode demorar entre 30 a 90 minutos. Não desligue o computador nesta fase.
2. Se a percentagem não mudou há mais de 45 minutos e não há atividade (sem luz de disco a piscar), aguarde mais 15 minutos antes de agir.
3. Como último recurso — e apenas se o computador estiver verdadeiramente bloqueado há mais de 1 hora —, pode forçar o encerramento (botão de ligar durante 10 segundos). O Windows tentará retomar ou reverter a atualização no próximo arranque.
4. Após reinício, se aparecer "Falha ao configurar as atualizações do Windows — A reverter as alterações", aguarde — é normal e o sistema recuperará sozinho.
5. Nunca desligue o computador da corrente elétrica durante uma atualização.

1. Verifique se o Caps Lock está ativo — a palavra-passe é sensível a maiúsculas/minúsculas.
2. Certifique-se de que o teclado está na língua correta (PT) — uma tecla em inglês pode gerar carateres diferentes.
3. No ecrã de login, introduza o utilizador no formato utilizador@edu.madeira.gov.pt ou EDU\utilizador.
4. Se alterou a palavra-passe recentemente, use a nova — alguns dispositivos podem ter a antiga guardada na memória.
5. Se a mensagem indicar conta bloqueada, não tente mais combinações — cada tentativa falhada prolonga o bloqueio.

1. Verifique se o cabo de rede na parte de trás do telefone está bem encaixado (clique de bloqueio). O telefone VoIP necessita de rede para funcionar.
2. Se o ecrã estiver apagado, o telefone pode não ter alimentação — verifique o cabo de rede (nos telefones VoIP, a energia vem frequentemente pelo cabo de rede via PoE).
3. Reinicie o telefone através do menu do aparelho (geralmente: Menu → Definições → Reiniciar), ou desligue e ligue o cabo de rede aguardando 30 segundos.
4. Aguarde 2 minutos após o reinício — o telefone precisa de se registar novamente na central.
5. Tente efetuar uma chamada interna (para extensão de colega) para confirmar se apenas chamadas externas estão afetadas ou todas.

1. Verifique se existe um ícone de "Não Incomodar" (DND) no ecrã — prima o botão correspondente ou aceda ao menu do telefone para o desativar.
2. Verifique se existe desvio de chamadas ativo: no menu do telefone procure "Desvio de chamadas" ou "Encaminhamento" e certifique-se de que está desativado.
3. Reinicie o telefone (desligue e ligue o cabo de rede, aguarde 2 minutos).
4. Peça a um colega que tente ligar para a sua extensão para confirmar que o problema persiste após reinício.
5. Verifique se o volume do toque não está em zero: procure o botão de volume no telefone e aumente-o.

1. Prima qualquer botão do telefone — muitos modelos desligam o ecrã por inatividade e qualquer tecla o reativa.
2. Se o ecrã estiver muito escuro mas visível, procure o botão de luminosidade no telefone ou nas definições de ecrã.
3. Reinicie o telefone: desligue o cabo de rede, aguarde 30 segundos, volte a ligar. Aguarde o arranque completo (1 a 2 minutos).
4. Se o telefone ainda funcionar (recebe e efetua chamadas com ecrã preto), pode ser usado temporariamente enquanto aguarda resolução.
5. Não tente abrir o telefone nem manipular o hardware do ecrã.

1. O procedimento mais comum é: prima "Transferir" (botão físico ou no ecrã tátil) → marque a extensão de destino → aguarde que o colega atenda → prima "Transferir" novamente para completar.
2. Se não souber o botão de transferência, procure no ecrã do telefone durante uma chamada ativa — geralmente aparece como opção no ecrã.
3. Para transferência direta (sem anunciar ao colega): prima "Transferir" → marque o número → prima "Transferir" imediatamente sem aguardar que atenda.
4. Se a chamada cair ao transferir, tente o processo mais devagar — a segunda pressão no botão de transferência deve ser feita no momento certo.
5. Certifique-se de que o colega de destino não tem DND ativo.

Nota: O procedimento exato depende do modelo do telefone. Solicite ao IT um cartão de referência rápida para o modelo instalado na sua escola.

1. Verifique se o cabo de rede do telefone está bem inserido — uma ligação instável causa voz robótica/cortada em VoIP.
2. Reduza o volume do auscultador — volume muito alto pode causar eco.
3. Teste uma chamada interna — se a qualidade for boa internamente mas má externamente, o problema está na ligação ao exterior.
4. Reinicie o telefone (desligue/ligue o cabo de rede, aguarde 2 minutos).
5. Registe a hora exata das chamadas com má qualidade — o IT pode correlacionar com a carga da rede.

1. A mensagem "Não registado" significa que o telefone perdeu contacto com a central telefónica.
2. Verifique e reencaixe o cabo de rede na parte de trás do telefone.
3. Reinicie o telefone: desligue o cabo de rede, aguarde 30 segundos, ligue novamente. Aguarde até 3 minutos para o telefone tentar registar-se.
4. Se a mensagem desaparecer e o ecrã mostrar a extensão normal, o problema foi resolvido.
5. Se persistir, verifique se a rede do computador na mesma sala está a funcionar — ambos usam a mesma infraestrutura de rede.

1. Recolha o endereço MAC físico de cada equipamento — nunca o MAC aleatório (ver FAQ seguinte para instruções Samsung).
2. Preencha o ficheiro Excel Levantamento de MACs fornecido às escolas com os endereços recolhidos.
3. Envie o ficheiro preenchido via ticket de suporte — não por email.
4. Aguarde a confirmação da MDNet de que os MACs foram adicionados à whitelist da controladora da escola.
5. Após confirmação, tente ligar os equipamentos à rede Manuais Digitais.

1. Equipamentos não contemplados pelo projeto necessitam de autorização prévia do Conselho Executivo — este passo não pode ser ignorado.
2. O Conselho Executivo deve enviar a autorização por email para mdnet@edu.madeira.gov.pt, indicando o endereço MAC físico do equipamento a autorizar.
3. A MDNet processará o pedido após receção do email da direção.
4. Enquanto aguarda a autorização, o equipamento pode ligar-se às redes alternativas: Guest (uso geral).
5. Não tente ligar o equipamento à rede Manuais Digitais sem autorização — será bloqueado automaticamente.

1. Aceda às Definições Wi-Fi do tablet → selecione a rede à qual está ligado → toque em "Definições" (ícone de roda dentada) → selecione "Esquecer rede".
2. Nas definições Wi-Fi, prima e mantenha o dedo sobre a rede ManuaisDigitais → toque em "Gerir definições de rede".
3. Dentro das definições de rede, localize a opção "Tipo de endereço MAC" e selecione "MAC do tablet" (em vez de "MAC aleatório").
4. Toque em Guardar.
5. Tente ligar-se novamente à rede Manuais Digitais — o tablet irá agora usar o endereço MAC físico, que deve estar na whitelist.

Nota: Esta alteração deve ser feita antes de enviar o MAC para a whitelist, para garantir que o endereço recolhido é o físico e não o aleatório.

🎬 Vídeo explicativo: Ver tutorial em vídeo — Alterar MAC aleatório para físico (Samsung)

1. Confirme que o equipamento está na whitelist — verifique o ticket de autorização que submeteu anteriormente.
2. Confirme que o MAC submetido era o físico e não o aleatório (ver FAQ sobre tablets Samsung para corrigir se necessário).
3. Verifique se o equipamento não está a gerar um MAC aleatório diferente do autorizado — em Android/iOS, desative o MAC aleatório para esta rede nas definições Wi-Fi.
4. Tente "esquecer" a rede no dispositivo e ligar-se novamente.
5. Se o equipamento não é do âmbito do projeto, ligue-o às redes alternativas: Guest.

1. Aguarde 5 a 10 minutos — pode ser uma falha temporária da operadora ou do serviço.
2. Verifique se todos os equipamentos ativos (AP, switch, router) estão ligados à corrente e com luzes normais.
3. Se houve corte de luz, verifique se os equipamentos de rede foram todos corretamente reiniciados e se as luzes voltaram ao estado normal.
4. Teste se um dispositivo ligado por cabo à rede tem acesso à Internet — ajuda a isolar se o problema é no Wi-Fi ou na ligação exterior.
5. Registe a hora de início e o comportamento exato observado para comunicar à MDNet.

1. Coloque-se o mais próximo possível do AP (ponto de acesso) antes de realizar o teste.
2. Aceda ao site netmede.pt (ferramenta oficial da ANACOM para teste de velocidade de rede).
3. Execute o teste de velocidade e aguarde os resultados completos.
4. Tire uma captura de ecrã dos resultados (Print Screen no teclado ou a ferramenta de captura do Windows: tecla Windows + Shift + S).
5. Registe: o nome do AP próximo, a zona/sala onde estava, a rede Wi-Fi em uso, e a hora do teste.

Nota: Toda esta informação é obrigatória para a MDNet poder diagnosticar o problema — tickets sem dados de teste de velocidade podem ter resposta mais demorada.

1. Esta alteração é feita exclusivamente pela MDNet — não é possível alterar a palavra-passe diretamente no equipamento.
2. Prepare as seguintes informações: qual a rede a alterar (ex.: Guest ou rede com iniciais da escola), qual a nova palavra-passe pretendida, e a data para a efetivação da alteração.
3. Abra um ticket com todas estas informações.
4. A MDNet processará o pedido e confirmará a alteração na data indicada.
5. Após a alteração, todos os dispositivos que usavam a palavra-passe antiga terão de ser atualizados manualmente — comunique previamente aos utilizadores afetados.

1. Os bloqueios são aplicados pela MDNet por razões de segurança, conformidade legal e gestão de rede. Os principais motivos são: risco de segurança (vírus, malware, phishing), consumo excessivo de largura de banda (streaming, downloads grandes), conteúdo inapropriado, e riscos de privacidade/fraude.
2. Antes de pedir desbloqueio, verifique se o site/aplicação é necessário para fins pedagógicos ou administrativos claros e se cumpre as políticas da escola.
3. Se considerar que o bloqueio é indevido para o contexto educativo, reúna a justificação e abra um ticket de pedido de desbloqueio.
4. Enquanto aguarda resposta, verifique se existe alternativa equivalente já disponível na rede.

Nota: Pedidos de desbloqueio para redes sociais, plataformas de streaming ou jogos serão indeferidos — estes bloqueios são permanentes por política da DSTAIA.

1. Verifique se o cabo de rede que liga ao AP está corretamente encaixado nas duas extremidades — no AP e na porta do switch.
2. Verifique se a porta do switch onde o AP está ligado apresenta luz de atividade de rede e PoE ativo.
3. Se o cabo estiver bem ligado e o problema persistir, reinicie o AP: retire o cabo de rede, aguarde 5 segundos e volte a ligá-lo.
4. Aguarde 2 a 3 minutos para o AP reiniciar completamente e tentar ligar-se novamente à controladora.
5. Registe toda a informação relevante: localização do AP, bastidor e switch a que está ligado, endereço MAC do AP (se visível na etiqueta), porta do switch, estado das luzes antes e após o reinício, e hora da ocorrência.

Nota: Não faça reset de fábrica ao AP — apenas reinicialize retirando e colocando o cabo de rede.