Apoio técnico à infraestrutura de rede e parque informático nas escolas públicas da Região Autónoma da Madeira

Perguntas Frequentes (FAQ's)
Pedir Apoio Técnico

Sobre a MDnet

A MDnet é a equipa responsável por apoiar a infraestrutura de rede das escolas públicas da Região Autónoma da Madeira, e o parque informático nas escolas do 1.º ciclo, garantindo melhores condições técnicas para o funcionamento diário dos ambientes educativos digitais.

Sob a tutela da Direção Regional de Educação, na Divisão de Tecnologias, Segurança e Infraestruturas (DTSI) da Direção de Serviços de Tecnologias e Ambientes Inovadores de Aprendizagem (DSTAIA), a equipa nasceu no âmbito do projeto dos manuais digitais nas escolas de 2.º e 3.º ciclos e do ensino secundário, expandindo depois a sua intervenção a todas as escolas públicas da RAM.

Rede

Suporte à infraestrutura de rede e à estabilidade dos serviços essenciais nas escolas públicas da RAM.

Equipamentos

Apoio técnico ao parque informático e aos recursos tecnológicos que sustentam o contexto educativo digital.

Proximidade

Intervenção orientada para responder, com consistência e clareza, às necessidades técnicas das escolas públicas da RAM.

Estabelecimentos de Ensino
0
Equipamentos de Rede
0 +
Pedidos de Apoio
0 +

Perguntas Frequentes (FAQ's)

Aqui poderá consultar os problemas técnicos mais comuns sem necessitar de aguardar pelo técnico de informática.

Rede Wi-Fi

Problemas de deteção de redes, sinal fraco, autenticação e Internet.
O meu dispositivo não encontra nenhuma rede Wi-Fi da escola.

Diagnóstico rápido – responda mentalmente:

  • O Wi-Fi do dispositivo está ativado? (verifique o ícone na barra de estado ou no centro de notificações)
  • Outros colegas na mesma sala também não encontram a rede?
  • O dispositivo já se ligou a esta rede antes ou é a primeira vez?

Passos de resolução:

  1. Verifique se o Wi-Fi do seu dispositivo está ativado: no Windows, clique no ícone de rede no canto inferior direito; em tablet/telemóvel, aceda às Definições.
  2. Ative o modo de avião (modo que desliga todas as comunicações sem fios) durante 10 segundos e desative-o de seguida — isto força o dispositivo a procurar redes de novo.
  3. Reinicie o dispositivo completamente (não apenas o ecrã).
  4. As redes Wi-Fi da escola são: Guest GRM (rede geral) e PRR-GRM-SRE (exclusiva para dispositivos Surface). Verifique se procura o nome certo para o seu dispositivo.
  5. Pergunte a um colega na mesma sala se o problema é apenas no seu dispositivo ou em todos.
Abra um ticket se… Nenhum dispositivo na sala encontra qualquer rede Wi-Fi da escola, ou o problema persiste após reinício mesmo com outros colegas a conseguirem ligar-se.
Abrir ticket de suporte
Encontro a rede Wi-Fi mas o sinal é muito fraco ou instável.

Diagnóstico rápido:

  • O problema acontece apenas numa zona específica da escola ou em todo o edifício?
  • Existem obstáculos entre si e o access point (paredes grossas, armários metálicos, micro-ondas na sala de professores próxima)?
  • O problema é constante ou piora em certas alturas do dia (ex.: início das aulas)?

Passos de resolução:

  1. Aproxime-se da janela ou da porta — afaste-se de paredes grossas e equipamentos elétricos grandes.
  2. Desligue-se da rede Wi-Fi e volte a ligar-se: no Windows, clique na rede → “Desligar” → volte a selecionar a rede.
  3. Confirme que está a ligar-se à rede correta para o seu dispositivo: Guest GRM (rede geral, para a maioria dos dispositivos) ou PRR-GRM-SRE (exclusiva para dispositivos Surface). Ligar um Surface à rede errada pode causar problemas de autenticação.
  4. Reinicie o adaptador de rede: no Windows, clique com o botão direito no menu Iniciar → “Gestor de Dispositivos” → “Adaptadores de rede” → clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi → “Desativar dispositivo” → aguarde 5 segundos → “Ativar dispositivo”.
  5. Registe a hora e a sala onde o problema ocorre para incluir no ticket se necessário.
Abra um ticket se… O sinal fraco afeta consistentemente uma sala inteira, ou o problema de instabilidade interfere com o trabalho diário e não melhora após os passos acima.
Abrir ticket de suporte
Consigo ligar-me ao Wi-Fi mas não tenho acesso à Internet.

Diagnóstico rápido:

  • O ícone de rede mostra “Ligado” mas com um símbolo de aviso (triângulo ou ponto de exclamação)?
  • Outros colegas têm o mesmo problema?
  • Consegue aceder ao portal interno da escola mas não a sites externos?

Passos de resolução:

  1. Desligue-se da rede Wi-Fi, aguarde 15 segundos e ligue-se novamente.
  2. Abra o navegador e tente aceder a dois sites diferentes (ex.: Google e o portal da sua escola). Se um funciona e o outro não, o problema pode ser pontual nesse site.
  3. Verifique se o relógio do computador está correto — uma hora errada pode bloquear a navegação por questões de certificado de segurança.
  4. Limpe a cache DNS: abra a Linha de Comandos (tecla Windows + R → escreva cmd → Enter) e escreva ipconfig /flushdns seguido de Enter.
  5. Reinicie o dispositivo.
Abra um ticket se… Vários colegas com o mesmo problema, ou a falha persiste após reinício e os passos acima não resolvem.
Abrir ticket de suporte
Esqueci a palavra-passe da rede Wi-Fi da escola (Guest GRM ou PRR-GRM-SRE).

Diagnóstico rápido:

  • Tem um dispositivo que já está ligado à rede Wi-Fi? Se sim, é possível ver a palavra-passe guardada.
  • Tem acesso ao seu computador de trabalho ligado por cabo? Pode pedir a palavra-passe através do ticket sem urgência.

Passos de resolução:

  1. No Windows (em dispositivo já ligado): Painel de Controlo → Centro de Rede e Partilha → clique no nome da rede Wi-Fi → “Propriedades sem fios” → separador “Segurança” → marque “Mostrar carateres”.
  2. No Android: Definições → Wi-Fi → toque e mantenha o nome da rede → “Partilhar” ou “Código QR” (varia conforme o fabricante).
  3. No iPhone/iPad: Definições → Wi-Fi → toque no ícone ⓘ ao lado da rede → “Palavra-passe” (requer autenticação).
  4. Se nenhum dispositivo pessoal estiver ligado, utilize a ligação por cabo Ethernet no computador da sala para trabalhar enquanto aguarda.
  5. Abra um ticket solicitando a palavra-passe — não a tente adivinhar nem reinicie equipamentos de rede.
Abra um ticket se… Não tem acesso a nenhum dispositivo ligado e necessita urgentemente da palavra-passe para um dispositivo de trabalho.
Abrir ticket de suporte
A rede Wi-Fi fica lenta quando há muitos utilizadores ligados.

Diagnóstico rápido:

  • O problema é diário e previsível (ex.: sempre às 9h quando as aulas começam) ou esporádico?
  • Ocorre numa sala específica ou em todo o edifício?
  • A lentidão afeta um site/serviço específico ou tudo?

Passos de resolução:

  1. Se possível, ligue o computador por cabo Ethernet para as tarefas prioritárias — liberta largura de banda Wi-Fi para outros dispositivos.
  2. Feche separadores de browser não utilizados e aplicações em segundo plano (ex.: atualizações automáticas, serviços de sincronização de ficheiros).
  3. Certifique-se de que está ligado à rede correta: Guest GRM para uso geral, PRR-GRM-SRE exclusivamente para dispositivos Surface.
  4. No Windows: clique com o botão direito na barra de tarefas → “Gestor de Tarefas” → separador “Desempenho” → “Ethernet/Wi-Fi” para verificar se há consumo incomum de rede.
  5. Registe a hora exata e a sala para incluir no ticket — esta informação é essencial para o técnico diagnosticar problemas de capacidade.
  6. Informe o técnico se o padrão é recorrente — pode implicar reconfiguração do access point ou aumento de capacidade.
Abra um ticket se… A situação é recorrente e previsível, impossibilitando a utilização normal de ferramentas pedagógicas digitais durante as aulas. Indique sempre a hora, sala e número aproximado de dispositivos ligados.
Abrir ticket de suporte
O dispositivo ligou-se ao Wi-Fi mas pede credenciais de autenticação e não consigo avançar.

Diagnóstico rápido:

  • Vê uma página a pedir utilizador e palavra-passe assim que abre o browser?
  • As suas credenciais são as mesmas do computador escolar ou diferentes?
  • A sessão expirou (estava ligado antes mas agora pede novamente)?

Passos de resolução:

  1. Abra um browser (ex.: Chrome, Edge ou Firefox) e aceda a qualquer site — a página de autenticação deve aparecer automaticamente.
  2. Introduza as suas credenciais institucionais: utilizador no formato utilizador@edu.madeira.gov.pt e a sua palavra-passe.
  3. Se a sessão expirou, basta autenticar-se novamente com as mesmas credenciais.
  4. Se alterou a palavra-passe recentemente, use a nova — a sessão anterior pode ter ficado guardada com a antiga.
  5. Tente no modo de navegação privada (janela anónima: Ctrl + Shift + N no Chrome/Edge) para eliminar conflitos com sessões guardadas no browser.
Abra um ticket se… As credenciais corretas são recusadas, a página de autenticação não carrega, ou a conta parece bloqueada.
Abrir ticket de suporte
Equipamentos de Rede

Switches, routers, pontos de acesso e cablagem.
As luzes do equipamento de rede (switch, router ou access point) parecem anómalas . O que significam?

Diagnóstico rápido:

  • As luzes estão apagadas, a piscar de forma contínua e regular (normal), ou a piscar de forma irregular/vermelha (anomalia)?
  • O problema afeta apenas a sua sala ou é mais abrangente?

Passos de resolução:

  1. Luz verde constante ou a piscar lentamente: equipamento a funcionar normalmente. Não requer ação.
  2. Luz verde a piscar rapidamente: tráfego de rede intenso — normal em horas de pico.
  3. Luz amarela/laranja: pode indicar ligação a velocidade reduzida — registe e informe o IT na próxima oportunidade.
  4. Luz vermelha ou intermitência irregular: indício de falha — registe a localização e tipo de equipamento e abra ticket.
  5. Sem luz (equipamento apagado): verifique se o cabo de alimentação está bem ligado à tomada e ao equipamento — apenas o cabo de alimentação, nunca os cabos de rede.

Nota: Não tente interpretar outras combinações de luzes sem consultar o IT — cada fabricante tem padrões diferentes.

Abra um ticket se… Qualquer luz vermelha, padrão de intermitência irregular, ou equipamento completamente apagado após verificar a alimentação elétrica.
Abrir ticket de suporte
Toda a minha sala não tem Internet mas o resto da escola parece funcionar.

Diagnóstico rápido:

  • O problema afeta todos os computadores da sala (ligados por cabo e por Wi-Fi) ou apenas alguns?
  • Houve alguma alteração recente na sala (movimentação de mobiliário, obras, limpeza)?
  • Existe um pequeno armário ou painel de rede na sala ou no corredor adjacente?

Passos de resolução:

  1. Confirme que o problema afeta todos os postos da sala — pergunte a um colega no posto ao lado.
  2. Verifique se os cabos de rede (cabo Ethernet/RJ-45) entre os computadores e as tomadas de parede estão bem inseridos — deve ouvir um “clique” ao encaixar.
  3. Se existir um painel de rede visível no corredor ou armário acessível, observe as luzes do switch e registe o seu estado (cor e comportamento).
  4. Anote a hora exata de início do problema e se ocorreu algum evento antes (ex.: corte de luz, obra).
  5. Não desligue nem reinicie qualquer equipamento de rede sem instrução do IT.
Abra um ticket se… Toda a sala sem ligação. Inclua: nome/número da sala, hora de início, se afeta Wi-Fi e cabo, e o estado das luzes do switch se visível.
Abrir ticket de suporte
O cabo de rede saiu ou parece danificado. O que faço?

Diagnóstico rápido:

  • O cabo está completamente desligado ou apenas a sair ligeiramente?
  • O conector do cabo está partido (patilha de retenção partida)?

Passos de resolução:

  1. Se o cabo está parcialmente desligado da tomada de rede na parede ou do computador, encaixe-o firmemente até ouvir o “clique” de bloqueio.
  2. Se o computador reconheceu a ligação, a luz de rede (geralmente perto da porta do cabo, no computador) deve acender.
  3. Experimente desligar e religar o cabo — às vezes o conector precisa de ser reencaixado corretamente.
  4. Se o conector estiver partido ou o cabo visivelmente danificado (cortado, dobrado em ângulo agudo), não force — largue e registe.
  5. Nunca tente reparar o cabo. Use Wi-Fi temporariamente se disponível.
Abra um ticket se… O conector está partido, o cabo está fisicamente danificado, ou após reinserção correta a ligação por cabo não é reconhecida pelo computador.
Abrir ticket de suporte
O access point (ponto de acesso Wi-Fi) no teto ou parede parece apagado.

Diagnóstico rápido:

  • Tem a certeza de que o equipamento é um access point (caixa plana no teto ou parede com luz LED) e não um detetor de incêndios ou câmara?
  • Outros access points visíveis noutros corredores também estão apagados?

Passos de resolução:

  1. Confirme que se trata de um access point — geralmente tem a marca visível e uma ou duas luzes LED.
  2. Verifique se a ausência de luz coincide com ausência de sinal Wi-Fi na zona.
  3. Observe se outros access points na escola têm o mesmo comportamento — se sim, pode ser uma falha geral de rede.
  4. Registe a localização exata (sala/corredor) e a hora.
  5. Não tente tocar, mover ou reiniciar o equipamento — está geralmente fixo no teto e a alimentação é feita pelo próprio cabo de rede (PoE — Power over Ethernet).
Abra um ticket se… Access point aparentemente apagado e ausência de sinal Wi-Fi confirmada na zona. Indique a localização exata.
Abrir ticket de suporte
A Internet ficou completamente sem serviço em toda a escola.

Diagnóstico rápido:

  • Confirmou com colegas de outros blocos/pisos que também não têm Internet?
  • O portal interno da escola funciona? Se sim, o problema é apenas na ligação externa (Internet).
  • Houve um corte de luz recentemente?

Passos de resolução:

  1. Tente aceder ao portal interno da escola — se funcionar, a rede interna está bem e o problema é na ligação ao exterior.
  2. Verifique se os sistemas críticos locais (ex.: servidor de impressão) continuam a funcionar.
  3. Informe a direção/secretaria para que o IT seja contactado com prioridade.
  4. Para trabalho urgente que requeira Internet, utilize os dados móveis do telemóvel de forma excecional.
  5. Não reinicie o router principal ou qualquer equipamento de rede central — a interrupção pode ser intencional (manutenção) ou o reinício pode agravar o problema.
Abra um ticket se… Falha total confirmada em todo o edifício. Se for impossível abrir ticket sem Internet, contacte diretamente por telefone: 410 265 / 410 266.
Abrir ticket de suporte
Posso fazer reset ao switch ou router para tentar resolver um problema?

Diagnóstico rápido:

  • Alguém sugeriu-lhe fazer reset ao equipamento de rede?
  • O reset que está a considerar é o botão físico no equipamento ou apenas um reinício (desligar/ligar)?

Passos de resolução:

  1. Não faça reset em nenhum equipamento de rede (switch, router, access point) sem instrução explícita e presencial da equipa MDNet.
  2. Se o técnico ou este documento não indicar explicitamente para fazer reset, não o faça.
  3. Um simples reinício (desligar o cabo de alimentação, aguardar 30 segundos, ligar novamente) pode ser feito apenas em equipamentos de pequena dimensão claramente identificados como sendo exclusivos da sua sala — nunca em equipamentos centrais ou de corredor.
  4. Em caso de dúvida, não toque no equipamento e abra um ticket.
Abra um ticket se… Acredita que o problema está no equipamento de rede. A equipa MDNet decidirá se e como reiniciar ou reconfigurar.
Abrir ticket de suporte
Impressoras em Rede

Instalação, filas de impressão, erros e qualidade de impressão.
A impressora não aparece na lista quando tento imprimir.
Diagnóstico rápido:
  • A impressora já apareceu antes neste computador ou é a primeira vez que tenta imprimir nesta máquina?
  • A impressora está ligada e com as luzes normais (sem erros)?
  • Outros colegas conseguem imprimir nesta impressora a partir dos seus computadores?
Passos de resolução:
  1. Confirme que a impressora está ligada à corrente e à rede (verifique as luzes no painel frontal).
  2. No Windows, abra as Definições → “Bluetooth e dispositivos” → “Impressoras e scanners” e verifique se a impressora está listada.
  3. Se listada mas com estado “Offline”, clique na impressora → “Abrir fila de impressão” → menu “Impressora” → desmarque “Utilizar impressora offline”.
  4. Reinicie o serviço de impressão: tecla Windows + R → escreva services.msc → localize “Spooler de impressão” → clique com o botão direito → “Reiniciar”.
  5. Reinicie o computador — muitas vezes resolve problemas de comunicação com o servidor de impressão.
Abra um ticket se… A impressora não aparece após reinício do computador, ou é a primeira vez que precisa de instalar esta impressora num computador novo/substituído.
Abrir ticket de suporte
Enviei o trabalho para a impressora mas não imprime. A fila tem trabalhos acumulados.
Diagnóstico rápido:
  • A impressora está a mostrar alguma mensagem de erro ou luz de aviso?
  • Existem outros trabalhos de colegas também parados na fila?
  • O primeiro trabalho na fila está em estado “A imprimir” há muito tempo sem sair da impressora?
Passos de resolução:
  1. Vá às Definições → “Impressoras e scanners” → clique na impressora → “Abrir fila de impressão”.
  2. Se houver trabalhos em estado de erro ou bloqueados, selecione-os todos (Ctrl + A), clique com o botão direito e escolha “Cancelar” — confirme.
  3. Aguarde 1 minuto para a fila limpar e tente imprimir novamente com um documento simples (ex.: uma página de texto).
  4. Se a fila não limpa mesmo após cancelar, reinicie o serviço de impressão: tecla Windows + R → services.msc → “Spooler de impressão” → “Reiniciar”.
  5. Se a impressora tiver ecrã de toque, verifique se mostra alguma mensagem — papel encravado, toner em fim, ou porta aberta são causas comuns.
Abra um ticket se… A fila não limpa após reinício do serviço, ou o problema afeta todos os utilizadores da impressora em simultâneo.
Abrir ticket de suporte
A impressora mostra um erro de toner (tinteiro) ou de papel.
Diagnóstico rápido:
  • A mensagem no ecrã da impressora diz “Toner baixo”, “Toner vazio”, “Papel encravado” ou “Sem papel”?
  • Existe stock de toner ou papel sobresselente na escola?
Passos de resolução:
  1. Sem papel: abra o tabuleiro de papel correto (geralmente indicado no ecrã), coloque papel do formato indicado (normalmente A4) e feche o tabuleiro. A impressora deve retomar automaticamente.
  2. Papel encravado: siga as instruções animadas no ecrã da impressora — mostra exatamente onde está o papel preso. Retire o papel com cuidado na direção indicada, sem rasgar. Não use força excessiva nem ferramentas.
  3. Toner baixo: a impressora pode continuar a imprimir por algum tempo. Informe o responsável pelo material para encomendar toner.
  4. Toner vazio: o toner precisa de ser substituído. Só o faça se houver toner sobresselente disponível e souber o modelo correto — o número está na embalagem ou no painel da impressora.
  5. Após resolver o erro, feche todas as tampas/tabuleiros e aguarde que a impressora volte ao estado “Pronto”.

Nota: Nunca force a extração de papel encravado — pode danificar os rolos internos da impressora.

Abra um ticket se… O papel encravado não consegue ser removido seguindo as instruções do ecrã, a impressora mostra outro tipo de erro após resolver o encravamento, ou é necessário substituir toner e não há sobresselente disponível.
Abrir ticket de suporte
Preciso de adicionar a impressora de rede a um computador novo ou recém-formatado.
Diagnóstico rápido:
  • O computador está ligado ao domínio da escola (fez login com as credenciais utilizador@edu.madeira.gov.pt)?
  • Sabe o nome ou o endereço IP da impressora? (pode perguntar a um colega que já a tenha instalada)
Passos de resolução:
  1. Certifique-se de que o computador está ligado à rede escolar (por cabo ou Wi-Fi) e com sessão iniciada no domínio edu.madeira.gov.pt.
  2. Abra as Definições → “Bluetooth e dispositivos” → “Impressoras e scanners” → “Adicionar um dispositivo”. Aguarde que a pesquisa encontre impressoras na rede.
  3. Se a impressora aparecer na lista, clique em “Adicionar dispositivo”.
  4. Se não aparecer automaticamente, clique em “A impressora que pretendo não está listada” → selecione “Adicionar uma impressora por endereço TCP/IP” e introduza o endereço IP da impressora (obtenha junto do IT ou de um colega).
  5. Aguarde a instalação do controlador (driver) — em computadores ligados ao domínio, isto pode acontecer automaticamente.
Abra um ticket se… A impressora não aparece na pesquisa automática, não conhece o endereço IP, ou a instalação do controlador falha com mensagem de erro.
Abrir ticket de suporte
A impressão sai com má qualidade. Faixas, manchas, ou texto ilegível.
Diagnóstico rápido:
  • O painel da impressora mostra alguma mensagem de toner baixo?
  • O problema é em toda a página ou apenas em certas zonas?
  • Acontece em todos os documentos ou num documento específico?
Passos de resolução:
  1. Verifique o nível de toner no painel da impressora — toner em fim causa faixas brancas horizontais.
  2. Imprima uma página de teste diretamente da impressora (na maioria dos modelos: Definições/Menu → “Imprimir página de teste”) — se a má qualidade aparecer aqui, o problema é da impressora; se não aparecer, pode ser do ficheiro ou do controlador.
  3. Se o problema for de faixas, procure a opção de limpeza no menu de manutenção da impressora (habitualmente: Menu → Manutenção → Limpar tambor ou Limpar cabeça de impressão).
  4. Verifique se está a usar papel adequado — papel húmido ou de baixa gramagem causa manchas.
  5. Registe o problema com uma fotografia da impressão com má qualidade — facilita o diagnóstico do IT.
Abra um ticket se… A página de teste da própria impressora sai com má qualidade, ou o problema persiste após verificar o toner e o papel. Anexe a fotografia ao ticket.
Abrir ticket de suporte
Trabalhos de impressão de outros utilizadores aparecem misturados com os meus.
Diagnóstico rápido:
  • Está a utilizar uma impressora partilhada por vários utilizadores/salas?
  • Sabe identificar os seus trabalhos na fila (pelo nome do ficheiro)?
Passos de resolução:
  1. Em impressoras partilhadas, abra a fila de impressão e identifique os seus trabalhos pelo nome do ficheiro e pelo nome de utilizador.
  2. Só cancele os seus próprios trabalhos — nunca os de colegas.
  3. Para impressão de documentos confidenciais, utilize a funcionalidade de “impressão segura” ou “impressão com PIN” se disponível (documentos só saem quando introduzir um código no painel da impressora).
  4. Se receber documentos de outros em papel, entregue-os ao colega e avise-o — pode ter enviado para a impressora errada.
Abra um ticket se… Há recorrente mistura de documentos confidenciais ou a impressora está sistematicamente a enviar trabalhos para o destinatário errado.
Abrir ticket de suporte
Computadores

Arranque, desempenho, erros, login e áudio.
O computador não liga. Ecrã e equipamento sem qualquer reação.
Diagnóstico rápido:
  • A tomada elétrica tem corrente? (teste com outro equipamento)
  • No caso de portátil, a bateria está completamente descarregada?
  • O botão de ligar foi premido apenas uma vez ou de forma prolongada?
Passos de resolução:
  1. Verifique se o cabo de alimentação está bem ligado ao computador e à tomada — experimente outra tomada elétrica.
  2. Se for portátil: ligue o carregador e aguarde 5 minutos antes de tentar ligar. Uma bateria completamente descarregada pode demorar a responder.
  3. Prima o botão de ligar uma vez e aguarde 30 segundos — alguns computadores demoram a iniciar.
  4. Se o computador parece ligado (luz de energia acesa) mas o ecrã está preto, verifique se o monitor está ligado e se o cabo de vídeo está bem inserido em ambas as extremidades.
  5. Se nada resultar, prima e mantenha o botão de ligar por 10 segundos para forçar o encerramento, aguarde 30 segundos e tente novamente.
Abra um ticket se… Nenhum dos passos resulta, há cheiro a queimado, sons incomuns (estalos, zumbidos altos), ou o equipamento é o único meio de acesso a dados críticos urgentes.
Abrir ticket de suporte
O computador está muito lento. Demora muito a abrir programas ou páginas.
Diagnóstico rápido:
  • A lentidão é recente (começou há pouco) ou é crónica (sempre foi assim)?
  • Está a decorrer uma atualização do Windows em segundo plano?
  • Quantos programas e separadores de browser tem abertos em simultâneo?
Passos de resolução:
  1. Abra o Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) → separador “Desempenho” — se CPU ou Memória estiverem acima de 80% de forma constante, há algo a consumir recursos.
  2. No separador “Processos”, identifique processos com consumo elevado. Se for “Serviço de atualização do Windows”, aguarde — é normal que o sistema fique lento durante atualizações.
  3. Feche todos os programas e separadores de browser que não esteja a usar.
  4. Reinicie o computador — resolverá lentidões causadas por memória acumulada.
  5. Verifique se o antivírus não está a fazer uma análise programada — também causa lentidão temporária.
Abra um ticket se… A lentidão é crónica, impede o trabalho normal mesmo com poucos programas abertos, ou o Gestor de Tarefas mostra um processo desconhecido com consumo anormalmente alto.
Abrir ticket de suporte
O computador apresentou um ecrã azul com uma mensagem de erro (BSOD).
Diagnóstico rápido:
  • O ecrã azul (BSOD) ocorreu uma única vez ou é recorrente?
  • Consegue ler o código de erro no ecrã azul (ex.: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED)?
  • O erro aconteceu ao realizar uma ação específica (ex.: ligar um dispositivo USB, abrir um programa)?
Passos de resolução:
  1. Se o computador reiniciou automaticamente após o BSOD, anote o código de erro que apareceu (se conseguiu ler) e a hora em que ocorreu.
  2. Após reinício, o Windows pode mostrar uma notificação “O seu computador teve um problema” — clique para ver o relatório e guarde o texto.
  3. Um BSOD isolado pode ser um evento pontual — monitorize se se repete.
  4. Se o BSOD aconteceu ao ligar um dispositivo externo (pen USB, disco externo), desconecte esse dispositivo e veja se o erro se repete sem ele.
  5. Não instale nem desinstale software para tentar resolver o problema sem indicação do IT.
Abra um ticket se… O BSOD ocorre mais do que uma vez, especialmente se se repete no mesmo contexto. Inclua no ticket: código de erro, hora, e o que estava a fazer quando ocorreu.
Abrir ticket de suporte
O computador não reconhece um dispositivo ligado por USB (pen, rato, teclado).
Diagnóstico rápido:
  • O dispositivo funciona noutro computador?
  • A porta USB já funcionou antes com outros dispositivos?
  • Aparece alguma mensagem de erro quando liga o dispositivo?
Passos de resolução:
  1. Tente ligar o dispositivo a uma porta USB diferente no mesmo computador.
  2. Teste o dispositivo noutro computador para confirmar se o problema está no dispositivo ou no computador.
  3. Desligue o dispositivo, aguarde 10 segundos e volte a ligar — o sistema pode precisar de recarregar o controlador.
  4. Reinicie o computador com o dispositivo desligado e ligue-o após o Windows arrancar completamente.
  5. Verifique no Gestor de Dispositivos (tecla Windows + X → “Gestor de Dispositivos”) se o dispositivo aparece com um símbolo de aviso (triângulo amarelo).
Abra um ticket se… O dispositivo funciona noutros computadores mas não neste, ou nenhuma porta USB do computador parece funcionar.
Abrir ticket de suporte
O Windows está a tentar instalar atualizações e o computador ficou bloqueado nesse processo.
Diagnóstico rápido:
  • Há quanto tempo está o computador parado no ecrã de atualização?
  • O ecrã ainda mostra progresso (a percentagem muda lentamente) ou está completamente bloqueado?
Passos de resolução:
  1. Se a atualização está em curso (percentagem a avançar, mesmo que lentamente), aguarde — pode demorar entre 30 a 90 minutos. Não desligue o computador nesta fase.
  2. Se a percentagem não mudou há mais de 45 minutos e não há atividade (sem luz de disco a piscar), aguarde mais 15 minutos antes de agir.
  3. Como último recurso — e apenas se o computador estiver verdadeiramente bloqueado há mais de 1 hora —, pode forçar o encerramento (botão de ligar durante 10 segundos). O Windows tentará retomar ou reverter a atualização no próximo arranque.
  4. Após reinício, se aparecer “Falha ao configurar as atualizações do Windows — A reverter as alterações”, aguarde — é normal e o sistema recuperará sozinho.
  5. Nunca desligue o computador da corrente elétrica durante uma atualização.
Abra um ticket se… O processo falhou repetidamente, o computador não arranca corretamente após a falha, ou vê mensagens de erro específicas no ecrã após o reinício.
Abrir ticket de suporte
Não consigo fazer login. A palavra-passe é recusada ou a conta está bloqueada.
Diagnóstico rápido:
  • A mensagem diz “Palavra-passe incorreta” ou “A conta está bloqueada”?
  • Alterou a palavra-passe recentemente?
  • O Caps Lock está ativado acidentalmente?
Passos de resolução:
  1. Verifique se o Caps Lock está ativo — a palavra-passe é sensível a maiúsculas/minúsculas.
  2. Certifique-se de que o teclado está na língua correta (PT) — uma tecla em inglês pode gerar carateres diferentes.
  3. No ecrã de login, introduza o utilizador no formato utilizador@edu.madeira.gov.pt ou EDU\utilizador.
  4. Se alterou a palavra-passe recentemente, use a nova — alguns dispositivos podem ter a antiga guardada na memória.
  5. Se a mensagem indicar conta bloqueada, não tente mais combinações — cada tentativa falhada prolonga o bloqueio.
Abra um ticket se… A conta está bloqueada, esqueceu a palavra-passe, ou a palavra-passe correta é consistentemente recusada — o desbloqueio de contas de domínio requer intervenção da equipa MDNet.
Abrir ticket de suporte
Liguei auscultadores à porta jack frontal do computador mas não há som (Windows 10).
Diagnóstico rápido:
  • Ao ligar os auscultadores, apareceu uma notificação no canto do ecrã a perguntar que dispositivo ligou?
  • Confirmou a notificação clicando em “OK” ou “Aceitar”, ou fechou-a sem interagir?
  • O som funciona nos altifalantes do computador mas não nos auscultadores?
Passos de resolução:
  1. Ao ligar os auscultadores à porta jack frontal, o Windows 10 gera automaticamente uma notificação associada ao utilitário Realtek Audio Console — esta notificação é obrigatória para que o sistema reconheça o dispositivo.
  2. Quando a notificação aparecer (lateral ou ao centro do ecrã), clique nela. Será apresentado um diálogo com a pergunta “Que dispositivo ligou?” — selecione a opção correta:
    • Auscultadores — se o dispositivo tiver apenas saída de som
    • Headset — se o dispositivo tiver microfone integrado
  3. Clique em “OK” ou “Aceitar” para confirmar. Esta confirmação é obrigatória — sem ela, a porta jack não fica ativa e os auscultadores não produzem som.
  4. Se a notificação não apareceu ou foi fechada sem confirmar, aceda manualmente: menu Iniciar → Realtek Audio Console → Definições Avançadas do Dispositivo → certifique-se de que a opção “Ativar diálogo de pop-up quando o dispositivo é ligado” está ativa. De seguida, desligue e volte a ligar os auscultadores para forçar a notificação.
  5. Se a opção já estiver ativa e a notificação continuar a não aparecer, reinicie o computador com os auscultadores ligados e repita o processo.

Nota: A seleção incorreta do tipo de dispositivo (ex.: escolher “Auscultadores” quando se trata de um “Headset”) pode resultar em microfone inativo ou som com qualidade degradada. Repita o processo com a opção correta se necessário.

Abra um ticket se… A aplicação Realtek Audio Console não está instalada, a notificação não aparece mesmo após ativar a opção nas definições avançadas, ou o problema persiste após reinício do computador.
Abrir ticket de suporte
VoIP / Telefones IP

Tom de linha, registo, transferências e qualidade de áudio.
O telefone não tem tom de marcação quando levanto o auscultador.
Diagnóstico rápido:
  • O ecrã do telefone está aceso e mostra informação (hora, número de extensão)?
  • O telefone está ligado à rede por cabo (deve ter um cabo de rede inserido na parte de trás)?
  • Outros telefones no mesmo corredor ou sala também não têm tom?
Passos de resolução:
  1. Verifique se o cabo de rede na parte de trás do telefone está bem encaixado (clique de bloqueio). O telefone VoIP necessita de rede para funcionar.
  2. Se o ecrã estiver apagado, o telefone pode não ter alimentação — verifique o cabo de rede (nos telefones VoIP, a energia vem frequentemente pelo cabo de rede via PoE).
  3. Reinicie o telefone através do menu do aparelho (geralmente: Menu → Definições → Reiniciar), ou desligue e ligue o cabo de rede aguardando 30 segundos.
  4. Aguarde 2 minutos após o reinício — o telefone precisa de se registar novamente na central.
  5. Tente efetuar uma chamada interna (para extensão de colega) para confirmar se apenas chamadas externas estão afetadas ou todas.
Abra um ticket se… Sem tom após reinício, o ecrã mostra mensagens como “Sem serviço” ou “Não registado”, ou vários telefones na mesma área têm o mesmo problema.
Abrir ticket de suporte
O telefone não recebe chamadas. Toca noutros lados mas não aqui.
Diagnóstico rápido:
  • O telefone está em modo “Não Incomodar” (DND)? Habitualmente indicado por um ícone de lua ou sino riscado no ecrã.
  • O telefone está em modo de desvio de chamadas ativo?
  • Consegue efetuar chamadas mas não receber?
Passos de resolução:
  1. Verifique se existe um ícone de “Não Incomodar” (DND) no ecrã — prima o botão correspondente ou aceda ao menu do telefone para o desativar.
  2. Verifique se existe desvio de chamadas ativo: no menu do telefone procure “Desvio de chamadas” ou “Encaminhamento” e certifique-se de que está desativado.
  3. Reinicie o telefone (desligue e ligue o cabo de rede, aguarde 2 minutos).
  4. Peça a um colega que tente ligar para a sua extensão para confirmar que o problema persiste após reinício.
  5. Verifique se o volume do toque não está em zero: procure o botão de volume no telefone e aumente-o.
Abra um ticket se… Não encontra desvios ativos, o DND está desativado, e o telefone continua a não receber chamadas após reinício — o problema pode estar na configuração da extensão na central telefónica.
Abrir ticket de suporte
O ecrã do telefone IP está sem imagem ou apagado mas o telefone parece ligado.
Diagnóstico rápido:
  • O telefone responde a chamadas mesmo com o ecrã apagado?
  • O ecrã ficou apagado repentinamente ou está assim desde o início?
  • O ecrã está completamente preto ou apenas muito escuro (baixa luminosidade)?
Passos de resolução:
  1. Prima qualquer botão do telefone — muitos modelos desligam o ecrã por inatividade e qualquer tecla o reativa.
  2. Se o ecrã estiver muito escuro mas visível, procure o botão de luminosidade no telefone ou nas definições de ecrã.
  3. Reinicie o telefone: desligue o cabo de rede, aguarde 30 segundos, volte a ligar. Aguarde o arranque completo (1 a 2 minutos).
  4. Se o telefone ainda funcionar (recebe e efetua chamadas com ecrã preto), pode ser usado temporariamente enquanto aguarda resolução.
  5. Não tente abrir o telefone nem manipular o hardware do ecrã.
Abra um ticket se… O ecrã não recupera após reinício e pressão de teclas, ou o telefone deixou completamente de funcionar.
Abrir ticket de suporte
Não consigo transferir uma chamada para outro colega.
Diagnóstico rápido:
  • Sabe qual o botão/procedimento de transferência do seu modelo de telefone?
  • A transferência falha sempre ou apenas para determinadas extensões?
  • A chamada cai quando tenta transferir?
Passos de resolução:
  1. O procedimento mais comum é: prima “Transferir” (botão físico ou no ecrã tátil) → marque a extensão de destino → aguarde que o colega atenda → prima “Transferir” novamente para completar.
  2. Se não souber o botão de transferência, procure no ecrã do telefone durante uma chamada ativa — geralmente aparece como opção no ecrã.
  3. Para transferência direta (sem anunciar ao colega): prima “Transferir” → marque o número → prima “Transferir” imediatamente sem aguardar que atenda.
  4. Se a chamada cair ao transferir, tente o processo mais devagar — a segunda pressão no botão de transferência deve ser feita no momento certo.
  5. Certifique-se de que o colega de destino não tem DND ativo.

Nota: O procedimento exato depende do modelo do telefone. Solicite ao IT um cartão de referência rápida para o modelo instalado na sua escola.

Abra um ticket se… A transferência falha sistematicamente para todas as extensões, ou a funcionalidade não está disponível no seu telefone — pode estar desativada na configuração da central.
Abrir ticket de suporte
A qualidade de áudio das chamadas é má. Eco, cortes, ou voz robótica.
Diagnóstico rápido:
  • O problema ocorre apenas em chamadas externas ou também em chamadas internas (entre extensões da escola)?
  • Outros colegas referem o mesmo problema nas chamadas?
  • O problema é constante ou intermitente (piora em certas horas)?
Passos de resolução:
  1. Verifique se o cabo de rede do telefone está bem inserido — uma ligação instável causa voz robótica/cortada em VoIP.
  2. Reduza o volume do auscultador — volume muito alto pode causar eco.
  3. Teste uma chamada interna — se a qualidade for boa internamente mas má externamente, o problema está na ligação ao exterior.
  4. Reinicie o telefone (desligue/ligue o cabo de rede, aguarde 2 minutos).
  5. Registe a hora exata das chamadas com má qualidade — o IT pode correlacionar com a carga da rede.
Abra um ticket se… A má qualidade afeta chamadas internas e externas de forma consistente, ou vários utilizadores reportam o mesmo problema — pode indicar problema de QoS na rede.
Abrir ticket de suporte
O telefone mostra "Não registado" ou "Sem serviço" no ecrã.
Diagnóstico rápido:
  • Esta mensagem apareceu de repente ou o telefone nunca funcionou neste posto?
  • O cabo de rede está bem ligado?
  • Outros telefones próximos têm o mesmo estado?
Passos de resolução:
  1. A mensagem “Não registado” significa que o telefone perdeu contacto com a central telefónica.
  2. Verifique e reencaixe o cabo de rede na parte de trás do telefone.
  3. Reinicie o telefone: desligue o cabo de rede, aguarde 30 segundos, ligue novamente. Aguarde até 3 minutos para o telefone tentar registar-se.
  4. Se a mensagem desaparecer e o ecrã mostrar a extensão normal, o problema foi resolvido.
  5. Se persistir, verifique se a rede do computador na mesma sala está a funcionar — ambos usam a mesma infraestrutura de rede.
Abra um ticket se… A mensagem persiste após reinício e o cabo de rede parece em bom estado, ou vários telefones mostram simultaneamente “Não registado” — pode indicar falha na central telefónica ou no servidor de registo.
Abrir ticket de suporte
Endereços MAC (Manuais Digitais)

Envio, autorização e configuração de endereços MAC.
Como enviar os endereços MAC de tablets, Chromebooks ou painéis interativos para serem autorizados na rede?
Diagnóstico rápido:
  • Tem o ficheiro Excel de levantamento de MACs fornecido às escolas?
  • Está a recolher o endereço MAC físico e não o MAC aleatório do dispositivo?
  • Os equipamentos são tablets, Chromebooks ou painéis interativos contemplados pelo projeto Manuais Digitais?
Passos de resolução:
  1. Recolha o endereço MAC físico de cada equipamento — nunca o MAC aleatório (ver FAQ seguinte para instruções Samsung).
  2. Preencha o ficheiro Excel Levantamento de MACs fornecido às escolas com os endereços recolhidos.
  3. Envie o ficheiro preenchido via ticket de suporte — não por email.
  4. Aguarde a confirmação da MDNet de que os MACs foram adicionados à whitelist da controladora da escola.
  5. Após confirmação, tente ligar os equipamentos à rede Manuais Digitais.
Abra um ticket se… Precisa de submeter endereços MAC para a whitelist, ou após confirmação de adição os equipamentos continuam sem conseguir ligar-se.
Abrir ticket de suporte
Como solicitar autorização para equipamentos não contemplados pelo projeto (portáteis de docentes, videoprojetores)?
Diagnóstico rápido:
  • O equipamento é um portátil de docente, videoprojetor ou outro dispositivo que não faz parte do projeto Manuais Digitais?
  • Tem autorização do Conselho Executivo para ligar este equipamento à rede Manuais Digitais?
Passos de resolução:
  1. Equipamentos não contemplados pelo projeto necessitam de autorização prévia do Conselho Executivo — este passo não pode ser ignorado.
  2. O Conselho Executivo deve enviar a autorização por email para mdnet@edu.madeira.gov.pt, indicando o endereço MAC físico do equipamento a autorizar.
  3. A MDNet processará o pedido após receção do email da direção.
  4. Enquanto aguarda a autorização, o equipamento pode ligar-se às redes alternativas: Guest (uso geral).
  5. Não tente ligar o equipamento à rede Manuais Digitais sem autorização — será bloqueado automaticamente.
Abra um ticket se… A autorização foi enviada por email pelo Conselho Executivo há mais de 2 dias úteis e o equipamento ainda não foi adicionado.
Abrir ticket de suporte
Como alterar o endereço MAC de aleatório para físico num tablet Samsung?
Diagnóstico rápido:
  • O tablet Samsung está a usar MAC aleatório (o endereço muda cada vez que se liga)?
  • O tablet foi autorizado na whitelist mas continua sem conseguir ligar-se à rede Manuais Digitais?
Passos de resolução:
  1. Aceda às Definições Wi-Fi do tablet → selecione a rede à qual está ligado → toque em “Definições” (ícone de roda dentada) → selecione “Esquecer rede”.
  2. Nas definições Wi-Fi, prima e mantenha o dedo sobre a rede ManuaisDigitais → toque em “Gerir definições de rede”.
  3. Dentro das definições de rede, localize a opção “Tipo de endereço MAC” e selecione “MAC do tablet” (em vez de “MAC aleatório”).
  4. Toque em Guardar.
  5. Tente ligar-se novamente à rede Manuais Digitais — o tablet irá agora usar o endereço MAC físico, que deve estar na whitelist.

Nota: Esta alteração deve ser feita antes de enviar o MAC para a whitelist, para garantir que o endereço recolhido é o físico e não o aleatório.

🎬 Vídeo explicativo: Ver tutorial em vídeo — Alterar MAC aleatório para físico (Samsung)

Abra um ticket se… Após seguir os passos acima, o tablet continua sem conseguir ligar-se à rede Manuais Digitais com o MAC físico correto na whitelist.
Abrir ticket de suporte
Rede Wi-Fi (Manuais Digitais)

Problemas específicos da rede de Manuais Digitais.
Um equipamento autorizado não consegue ligar-se à rede Wi-Fi Manuais Digitais.

Diagnóstico rápido:

  • O equipamento foi formalmente autorizado e o seu endereço MAC físico foi adicionado à whitelist da controladora desta escola?
  • O endereço MAC submetido era o físico ou o aleatório? (ver FAQ — tablets Samsung)
  • O equipamento está a tentar ligar-se ao SSID correto da rede Manuais Digitais?

Passos de resolução:

  1. Confirme que o equipamento está na whitelist — verifique o ticket de autorização que submeteu anteriormente.
  2. Confirme que o MAC submetido era o físico e não o aleatório (ver FAQ sobre tablets Samsung para corrigir se necessário).
  3. Verifique se o equipamento não está a gerar um MAC aleatório diferente do autorizado — em Android/iOS, desative o MAC aleatório para esta rede nas definições Wi-Fi.
  4. Tente “esquecer” a rede no dispositivo e ligar-se novamente.
  5. Se o equipamento não é do âmbito do projeto, ligue-o às redes alternativas: Guest.
Abra um ticket se… O MAC físico correto está confirmado na whitelist mas o equipamento continua bloqueado. Indique o MAC do equipamento e o ticket original de autorização.
Abrir ticket de suporte
Falha de Internet em toda a escola. Nenhum dispositivo tem acesso.

Diagnóstico rápido:

  • A falha é apenas na rede Manuais Digitais ou afeta todas as redes (Guest GRM também)?
  • Houve corte de energia elétrica recentemente que possa ter desligado equipamentos ativos?
  • Os equipamentos de rede (AP, switch, router) estão todos com alimentação e luzes normais?

Passos de resolução:

  1. Aguarde 5 a 10 minutos — pode ser uma falha temporária da operadora ou do serviço.
  2. Verifique se todos os equipamentos ativos (AP, switch, router) estão ligados à corrente e com luzes normais.
  3. Se houve corte de luz, verifique se os equipamentos de rede foram todos corretamente reiniciados e se as luzes voltaram ao estado normal.
  4. Teste se um dispositivo ligado por cabo à rede tem acesso à Internet — ajuda a isolar se o problema é no Wi-Fi ou na ligação exterior.
  5. Registe a hora de início e o comportamento exato observado para comunicar à MDNet.
Abra um ticket se… A falha persiste após 15 minutos, afeta toda a escola, ou os equipamentos ativos apresentam comportamento anómalo. Se não tiver Internet para abrir ticket, contacte por telefone: 410 265 / 410 266.
Abrir ticket de suporte
A rede está lenta. O que devo fazer antes de abrir um ticket?

Diagnóstico rápido:

  • A lentidão afeta apenas a rede Manuais Digitais ou também a Guest?
  • Consegue identificar em que AP e zona da escola está quando faz o teste?
  • A lentidão é constante ou apenas em certas horas?

Passos de resolução:

  1. Coloque-se o mais próximo possível do AP (ponto de acesso) antes de realizar o teste.
  2. Aceda ao site netmede.pt (ferramenta oficial da ANACOM para teste de velocidade de rede).
  3. Execute o teste de velocidade e aguarde os resultados completos.
  4. Tire uma captura de ecrã dos resultados (Print Screen no teclado ou a ferramenta de captura do Windows: tecla Windows + Shift + S).
  5. Registe: o nome do AP próximo, a zona/sala onde estava, a rede Wi-Fi em uso, e a hora do teste.

Nota: Toda esta informação é obrigatória para a MDNet poder diagnosticar o problema — tickets sem dados de teste de velocidade podem ter resposta mais demorada.

Abra um ticket se… O teste de velocidade confirma valores anormalmente baixos. Anexe obrigatoriamente: captura do resultado netmede.pt, AP, zona, rede Wi-Fi e hora do teste.
Abrir ticket de suporte
Como solicitar a alteração da palavra-passe da rede Wi-Fi Guest ou iniciais de escola?

Diagnóstico rápido:

  • Pretende alterar a palavra-passe da rede Guest (rede de convidados geral) ou da rede com iniciais da escola?
  • Tem autorização da direção para solicitar esta alteração?
  • Definiu uma data pretendida para a alteração?

Passos de resolução:

  1. Esta alteração é feita exclusivamente pela MDNet — não é possível alterar a palavra-passe diretamente no equipamento.
  2. Prepare as seguintes informações: qual a rede a alterar (ex.: Guest ou rede com iniciais da escola), qual a nova palavra-passe pretendida, e a data para a efetivação da alteração.
  3. Abra um ticket com todas estas informações.
  4. A MDNet processará o pedido e confirmará a alteração na data indicada.
  5. Após a alteração, todos os dispositivos que usavam a palavra-passe antiga terão de ser atualizados manualmente — comunique previamente aos utilizadores afetados.
Abra um ticket se… Pretende solicitar a alteração. Inclua: rede a alterar, nova palavra-passe e data pretendida.
Abrir ticket de suporte
Porque estão alguns sites ou aplicações bloqueados na rede Wi-Fi?
Diagnóstico rápido:
  • O site ou aplicação é necessário para fins pedagógicos ou administrativos legítimos?
  • O bloqueio ocorre apenas na rede Manuais Digitais ou também noutras redes?
  • O site/aplicação é de conteúdo educativo, profissional ou de outro tipo?
Passos de resolução:
  1. Os bloqueios são aplicados pela MDNet por razões de segurança, conformidade legal e gestão de rede. Os principais motivos são: risco de segurança (vírus, malware, phishing), consumo excessivo de largura de banda (streaming, downloads grandes), conteúdo inapropriado, e riscos de privacidade/fraude.
  2. Antes de pedir desbloqueio, verifique se o site/aplicação é necessário para fins pedagógicos ou administrativos claros e se cumpre as políticas da escola.
  3. Se considerar que o bloqueio é indevido para o contexto educativo, reúna a justificação e abra um ticket de pedido de desbloqueio.
  4. Enquanto aguarda resposta, verifique se existe alternativa equivalente já disponível na rede.

Nota: Pedidos de desbloqueio para redes sociais, plataformas de streaming ou jogos serão indeferidos — estes bloqueios são permanentes por política da DSTAIA.

Abra um ticket se… Precisa de solicitar o desbloqueio de um site ou aplicação para fins pedagógicos ou administrativos. Inclua: URL/nome da aplicação, justificação de uso, e rede onde o bloqueio ocorre.
Abrir ticket de suporte
Um AP (ponto de acesso) tem falhas na ligação ou as luzes estão intermitentes.
Diagnóstico rápido:
  • O AP em questão está completamente apagado ou a piscar de forma irregular?
  • O cabo de rede que entra no AP está bem inserido na parte de trás do equipamento e na porta do switch?
  • A porta do switch a que o AP está ligado tem luz de atividade normal?
Passos de resolução:
  1. Verifique se o cabo de rede que liga ao AP está corretamente encaixado nas duas extremidades — no AP e na porta do switch.
  2. Verifique se a porta do switch onde o AP está ligado apresenta luz de atividade de rede e PoE ativo.
  3. Se o cabo estiver bem ligado e o problema persistir, reinicie o AP: retire o cabo de rede, aguarde 5 segundos e volte a ligá-lo.
  4. Aguarde 2 a 3 minutos para o AP reiniciar completamente e tentar ligar-se novamente à controladora.
  5. Registe toda a informação relevante: localização do AP, bastidor e switch a que está ligado, endereço MAC do AP (se visível na etiqueta), porta do switch, estado das luzes antes e após o reinício, e hora da ocorrência.

Nota: Não faça reset de fábrica ao AP — apenas reinicialize retirando e colocando o cabo de rede.

Abra um ticket se… O AP não recupera após reinício. Inclua O AP não recupera após reinício. Inclua obrigatoriamente no ticket: localização do AP, bastidor/switch, MAC do AP, porta do switch, estado das luzes e hora da ocorrência.
Abrir ticket de suporte
Scroll to Top